PrincipalQuejasCanada777 Casino - La cuenta del jugador está bloqueada en el ciclo de verificación.

Canada777 Casino - La cuenta del jugador está bloqueada en el ciclo de verificación.

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Canada777 Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 12/03/2024 | Caso cerrado : 02/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Rusia tuvo dificultades con la verificación de su cuenta en Canada 777 Casino después de ganar giros de bonificación. A pesar de haber proporcionado su pasaporte y extracto bancario, no pudo iniciar sesión, retirar ganancias ni comunicarse con el casino a través del chat en vivo. El jugador también se había quejado de no poder acceder a su cuenta. Después de una serie de comunicaciones e investigaciones, descubrimos que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al operar múltiples cuentas y abusar de los bonos sin depósito. Como resultado, sus ganancias se consideraron inválidas y una de sus cuentas se cerró, mientras que la otra permaneció activa sin las ganancias en disputa. El casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

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hace 9 meses
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Buenas noches. Jugué en Canada 777 Casino para obtener giros de bonificación. resulta que gané 100 USD e inmediatamente me dieron la verificación de cuenta. entonces. No puedo no iniciar sesión en mi perfil y jugar. Estoy pasando por verificación y tienen un error. no pueden hacer nada, supuestamente no están siendo verificados a través del casino sino a través de un socio de verificación. Me volví hacia Aslan en el chat, me pidió que arrojara mi pasaporte y extracto bancario al chat y me dijo que harían todo manualmente en 8 horas. el resultado es lo que... primero, después de 2 días nada ha cambiado, tampoco puedo retirar mis ganancias y tampoco puedo hacer nada. No basta con que también quitaron el chat en vivo de mi perfil y no puedo contactarlos. por favor, ayúdame

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hace 9 meses
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Hola sus4567,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Canada777 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Envié la verificación hace dos días. No puedo ver qué datos. porque por que me enviaron una verificación ahí no hay nada disponible. Incluso la sección de perfil. y nos comunicamos por lo que pedí. Puedes tener una verificación de pasaporte, me dijeron que sí. que otros jugadores no tuvieran problemas como yo.

El operador y yo escaneamos el pasaporte de diferentes maneras y nada funcionó. Luego se unió otro empleado del chat, su nombre era Alan. pidió enviar un extracto bancario y la información del pasaporte a su chat. y dijo que en 8 horas estará todo listo y el perfil se actualizará solo. Llevamos 3 días aquí y nada ha cambiado. Cortaron la charla en el casino. pero la verificación prometida nunca se produjo. Resulta que les envié mis datos estúpidamente. Estoy hablando del pasaporte ruso.

Editado
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hace 9 meses
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¿Sabes lo que hicieron? Ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta en el casino. Dice que no tienen esa cuenta. Genial ¿no? Por favor solucionen esto

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hace 9 meses
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Hola sus4567,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 9 meses
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¿QUÉ MENSAJE? ME CERRARON EL CHAT Y NO ESTÁ DISPONIBLE PARA NADA. ¿CÓMO LE TOMARÉ CORRESPONDENCIA SI NO ESTÁ AQUÍ? ¿CÓMO AYUDAS EN GENERAL? ¿LLEVAS TANTO TIEMPO EN SILENCIO PARA ESCRIBIR ESTO? VIF EL PEOR ESPECIALISTA


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hace 9 meses
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Hola sus4567,

El cronómetro en la parte superior de la página indica el tiempo restante para responder, ya sea para nosotros, para usted o para el casino. También dije anteriormente que la verificación demora hasta 14 días, lo cual finaliza básicamente hoy, por lo que cualquier respuesta anterior no sería razonable.

Si el chat estaba cerrado, se suponía que debía comunicarse con el casino por correo electrónico; eso es lo que le pedí que reenviara, ya que esperaba que si el chat no responde, se comunicaría con el soporte por correo.

¿Puede indicarnos cuál es el estado de verificación actual ahora que ha pasado el plazo recomendado?

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hace 8 meses
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Hola, tampoco puedo iniciar sesión en mi cuenta.


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hace 8 meses
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Gracias sus4567 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola, sus4567,

Lamento el retraso (vacaciones/días libres, fuera de la oficina). Le ayudaré aún más con su queja.

A partir del lunes estaré totalmente disponible en la oficina. Revisaré el caso y le informaré cómo procederemos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 8 meses
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Muy bien, sus4567. Ahora preguntémosle al casino los detalles. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, envíeme un enlace al sitio web del casino. Me gustaría asegurarme de que haya enviado la queja al casino correcto.


Estimado equipo de Canada777 Casino ,

¿Podrías por favor explicarnos la situación del jugador con más detalle y ayudarnos a solucionar su problema? ¿Qué debe hacer el usuario para completar la verificación y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, no dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Estimado sus4567 ,

Logré conectarme con el casino. Le pedí al casino detalles y pruebas adicionales. Sin embargo, mientras tanto, mientras espero más respuestas, según la información recopilada, tengo algunas preguntas para usted.

Mencionaste que tus ganancias en disputa se acumularon a partir de un bono. ¿De qué bono exacto estamos hablando? ¿Fue un bono por depósito o un bono sin depósito? ¿Podría enviarme un enlace a la oferta de bonificación en cuestión o una captura de pantalla de sus reglas específicas?

Si sus ganancias se acumularon a partir de un bono sin depósito, ¿hizo algún depósito en su cuenta de casino en disputa en el pasado? ¿Jugaste con más de un bono sin depósito seguido sin realizar un depósito? ¿Cuál era la actividad en su cuenta antes de ganar el bono en cuestión?

También hay otra cuenta que se registró (o que accedió al sitio web del casino) utilizando el mismo dispositivo/conexión a Internet (IP) que su cuenta en disputa. Esta cuenta vinculada se registró con la misma dirección de correo electrónico que usted completó aquí, en casino.guru, como su dirección de correo electrónico de contacto, durante el registro de su cuenta. ¿Puede explicar de alguna manera racionalmente esta coincidencia y cuál fue la razón para tener más de una cuenta en el casino? ¿Se utilizó algún bono en otra cuenta? Si es así, ¿qué bonificaciones exactas se utilizaron en otra cuenta vinculada? ¿Utilizó los mismos bonos en ambas cuentas?

El casino afirma que no existe ninguna opción para restringir el chat en vivo con los jugadores y que las cuentas permanecen activas. ¿Puedes intentar iniciar sesión en tus cuentas y confirmarlo? ¿Su saldo todavía está disponible en su cuenta en disputa?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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No puedo iniciar sesión en mi cuenta del casino. es como si estuviera bloqueado

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Público
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hace 7 meses
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Estimado sus4567,

Se me han proporcionado más detalles y pruebas que respaldan las afirmaciones y la decisión del casino. Ahora está claro por qué evitaste responder la mayoría de las preguntas de mi publicación anterior.

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y abuso de bonos (bonos sin depósito). Está prohibido utilizar más de 1 bono por usuario. Las ganancias en disputa se acumularon con un bono sin depósito que se utilizó en otra cuenta vinculada y, por lo tanto, se consideran inválidas.

En cuanto a sus cuentas, la asociada a la dirección de correo electrónico e****** 60@gmail.com debería haber sido cerrado, y el registrado con el correo electrónico va ******* 4@cmheia.com (el disputado) debe permanecer activo, sin embargo, sin las ganancias no válidas obtenidas como resultado de la violación de las reglas de bonificación.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Gracias al equipo de Canada777 Casino por brindar información y por su cooperación durante el proceso.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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