PrincipalQuejasCaptain Jack Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Captain Jack Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 710 $

Captain Jack Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/07/2023 | Caso cerrado : 06/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Carolina del Norte solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 10 meses
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Bono de canje que estaba dando. Jugó a través de la bonificación con 12 dólares y se le dio una cantidad de apuesta. Continué jugando y aclaré la cantidad jugada por un tiro lejano. 1600 dólares o más, luego lo redujo a la cantidad que podía canjear... que era solo 100 después de deducir los 1400 de las apuestas... Continué jugando con él y logré llevarlo a 710.00 Retiro de mi cuenta y tuve que depositar 10 $ Bitcoin para confirmar mi cuenta digital... se procesó y todo se veía bien. Continué con mi solicitud de retiro y se confirmó diciendo felicitaciones, sus ganancias están en camino. 4 horas después, todavía no recibí nada, finalmente me comuniqué con el servicio al cliente. Que me digan que mi solicitud de retiro ha sido rechazada y que mi depósito de Bitcoin me será devuelto, pero tengo que esperar 72 horas para recibir mi depósito de Bitcoin de 10 $... así que ahora no solo me niegan mis ganancias de manera justa. Pero me están retrasando para recibir mi propio dinero. No me llevó más de 10 minutos quitármelo. Pero ahora 72 horas antes de que me lo devuelvan


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Público
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hace 10 meses
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Hola, timhoyle9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 9 meses
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Hola, timhoyle9:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 9 meses
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No he tenido noticias de ellos y muestra el retiro cancelado.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, timhoyle9. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros?

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias? ¿Ha recibido alguna explicación sobre este tema?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, timhoyle9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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