Captain Jack Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Solicité un retiro el 7/9/2024 y todavía estoy esperando el pago de Captain Jack Casino. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente después del período de espera de 20 días y me dijeron que necesitaban verificar mi dirección y me dieron una lista de documentos que aceptaron (se proporcionarán capturas de pantalla de cada transacción o acción mencionada): factura de servicios públicos (gas/electricidad), teléfono/cable/internet, seguro o contrato de alquiler/alquiler con fecha de los últimos 3 meses.

Envié un correo electrónico con mi contrato de arrendamiento (fechado y firmado el mes pasado) y me dijeron que no era válido porque no tenía 3 meses de vigencia. Hablé con 2 agentes más que me pidieron los mismos documentos. Seguí enviando nuevamente el contrato de arrendamiento que claramente tenía fecha dentro de sus límites. También les expliqué que no podía enviar ninguna de las otras facturas ya que mis servicios públicos están incluidos en el alquiler (que también se indica en el contrato de arrendamiento del que les envié varias copias), por lo que ninguno de los otros documentos está a mi nombre. Después de hablar con varios agentes que siguieron enviando correos electrónicos y solicitudes a través del chat para un "contrato de arrendamiento actualizado" (que envié cada vez), me dijeron que solo recibiría mi dinero si presentaba una factura de servicios públicos a mi nombre, ya que el casino no estaba aceptando contratos de arrendamiento como verificación EN ESTE MOMENTO.

En ninguna parte de las reglas del casino se establece que un jugador tiene que presentar una factura de servicios públicos como única forma aceptable de verificación de dirección.

Cumplí con sus peticiones y les entregué un documento adecuado de su lista de formas aceptables de verificación. No sé por qué no lo aceptan, más allá de que me están dando largas.

Cualquier ayuda que puedas brindarme será muy apreciada ya que fuiste altamente recomendado por un amigo a quien ayudaste.

Muchas gracias.

Estimado EWilliams23,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su dirección de domicilio parece ser el único problema?
• ¿Podrías aclararme si el casino aprobó el resto de tus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina,

Muchas gracias por responderme tan rápido. Con respecto a tus preguntas, sí, este es el único problema: la verificación de mi dirección de domicilio y todo lo demás ha sido aceptado hasta donde sé.

También me gustaría agregar que he realizado depósitos exitosos a través de Bitcoin en este casino, que es otra forma de verificación que he tenido que hacer con otros casinos en línea antes del retiro.

Gracias de nuevo

Muchas gracias por tu respuesta, EWilliams23. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Te los han enviado a.

Muchas gracias, EWilliams23, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola EWilliams23,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Después de revisar su caso, comprendo la preocupación del equipo del casino de que el contrato de alquiler que proporcionó no cumple con sus criterios. Como resultado, han solicitado documentos adicionales para verificar su residencia en esa dirección. ¿Tiene algún otro documento oficial a su nombre, como un contrato de trabajo, recibos de sueldo, facturas de seguros, declaraciones de impuestos, registro de votante, etc. que puedan confirmar su dirección actual? Si es así, envíemelos a michal.k@casino.guru También me pondré en contacto con el casino para obtener más aclaraciones.

También nos gustaría invitar al Capitán Jack Casino a unirse a la conversación.

Estimado Capitán Jack Casino:

Dado que el jugador no puede presentar una factura de servicios públicos estándar debido a que todos los servicios relevantes están incluidos en su contrato de alquiler, ¿podría especificar qué documentos alternativos serían aceptables para sus requisitos?

No hay razón para que quieran o necesiten más verificación de la que se envió, pero si insisten, te he enviado más documentos, michal,k, al correo electrónico que me habías proporcionado. Y gracias por tu trabajo justo y tu ayuda en este asunto.

Estimado EWilliams23,

He recibido correctamente su correo electrónico con los documentos adicionales. Hablaré con el equipo del casino si esto es suficiente.

Saludos a todos,

Eché un vistazo y, efectivamente, todavía falta prueba de domicilio en este caso. Revisé la documentación presentada y puedo ver dónde el departamento de documentos puede haber tenido problemas con la documentación proporcionada anteriormente.

Dicho esto, para poder seguir adelante, necesitamos confirmar toda la información necesaria que nos solicita nuestro departamento de documentación. En este momento, lo único que nos falta es un comprobante de domicilio.

He hablado con el departamento de documentos sobre su caso EWilliams23, ya que no tiene facturas de servicios públicos a su nombre que lo vinculen con la dirección, aceptarán una factura de servicios públicos para su espacio habitable a otro nombre y una carta firmada físicamente por la persona que figura en la factura de servicios públicos. La carta debe indicar que usted vive en la dirección y que les paga los servicios públicos. También requerirán fotografías (delante y detrás) de la identificación de esa persona.

Espero que esto te ayude. Avísanos aquí cuando hayas enviado los documentos necesarios y me aseguraré de que se revisen de manera oportuna (y luego avanzaré con las aprobaciones y el pago si puedo). Pero hasta que los documentos estén completos, estamos en un punto muerto.

Los mejores deseos,

Nick y el capitán Jack

Gracias por su respuesta, Nick / equipo del Capitán Jack.

Estimado EWilliams23,

Como se mencionó anteriormente, en este caso, se aceptará una factura de servicios públicos de su residencia a un nombre diferente, junto con una carta firmada físicamente por la persona que figura en la factura. Esta carta debe confirmar que usted reside en la dirección especificada y que es responsable únicamente de pagar el alquiler y ningún otro servicio público. Además, también serán necesarias fotografías de la identificación de esa persona, tanto por delante como por detrás. Entréguelas al equipo del casino lo antes posible.

Hola, EWilliams23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.