Solicité un retiro el 7/9/2024 y todavía estoy esperando el pago de Captain Jack Casino. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente después del período de espera de 20 días y me dijeron que necesitaban verificar mi dirección y me dieron una lista de documentos que aceptaron (se proporcionarán capturas de pantalla de cada transacción o acción mencionada): factura de servicios públicos (gas/electricidad), teléfono/cable/internet, seguro o contrato de alquiler/alquiler con fecha de los últimos 3 meses.
Envié un correo electrónico con mi contrato de arrendamiento (fechado y firmado el mes pasado) y me dijeron que no era válido porque no tenía 3 meses de vigencia. Hablé con 2 agentes más que me pidieron los mismos documentos. Seguí enviando nuevamente el contrato de arrendamiento que claramente tenía fecha dentro de sus límites. También les expliqué que no podía enviar ninguna de las otras facturas ya que mis servicios públicos están incluidos en el alquiler (que también se indica en el contrato de arrendamiento del que les envié varias copias), por lo que ninguno de los otros documentos está a mi nombre. Después de hablar con varios agentes que siguieron enviando correos electrónicos y solicitudes a través del chat para un "contrato de arrendamiento actualizado" (que envié cada vez), me dijeron que solo recibiría mi dinero si presentaba una factura de servicios públicos a mi nombre, ya que el casino no estaba aceptando contratos de arrendamiento como verificación EN ESTE MOMENTO.
En ninguna parte de las reglas del casino se establece que un jugador tiene que presentar una factura de servicios públicos como única forma aceptable de verificación de dirección.
Cumplí con sus peticiones y les entregué un documento adecuado de su lista de formas aceptables de verificación. No sé por qué no lo aceptan, más allá de que me están dando largas.
Cualquier ayuda que puedas brindarme será muy apreciada ya que fuiste altamente recomendado por un amigo a quien ayudaste.
Muchas gracias.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
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