Captain Jack Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Gané $ 100 después de darles un depósito de $ 30 y proporcionar toda la información que pidieron y me dijeron que aceptaron mi retiro, bloquearon mi cuenta y no me dieron mis ganancias ni mi depósito. He probado muchas veces por email y nada. Ahora tienen toda mi información personal tienen mi dinero y no se comunicarán

Estimado Mattjordan5448,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, obtuve un bono de tiradas gratis de la aplicación de bonificación de tiradas gratis por 100 tiradas gratis. Después de mis giros gratis tuve una jugada de creo que $65. Luego jugué Kyros Gold, creo que había pasado mucho tiempo y una vez que llegué al límite máximo de retiro, cobré. Anteriormente, tenía uno en su sitio hermano, Raging Bull, y ya lo había verificado a través de hooyu. Así que ya estaba verificado y decía que tenía que verificar mi método de pago y que tendría que ser Visa o MasterCard Presenté los documentos solicitados hoy, incluso el chat en vivo me dijo que mi retiro había sido aprobado y luego recibí un correo electrónico solicitando la verificación, así que les envié una copia de mi identificación y una selfie con la identificación detrás de la identificación y una copia de la tarjeta y les dije que revisaran a la mañana siguiente y luego mi cuenta fue bloqueada Tengo correos electrónicos que confirman la verificación de mi cuenta pero no puedo iniciar sesión en el sitio web y no han respondido nada de lo que les he enviado

Muchas gracias, mattjordan5448, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mattjordan5448,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle al Capitán Jack Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

Tomás

Saludos a todos,

Revisé la situación y la ganancia en sí proviene de un bono de bienvenida sin depósito, el depósito en efectivo de $ 30 fue para verificar la cuenta, lo cual es estándar. El problema radica en el hecho de que solo se permite un bono gratuito entre los depósitos en efectivo y solo se permite una cuenta por jugador u hogar según los términos y condiciones del casino. En este caso, tenemos 9 cuentas de casino abiertas con diferentes credenciales personales y direcciones de correo electrónico, todas las cuales han canjeado una o más fichas de bienvenida gratuitas. Desafortunadamente, la ganancia en sí no es elegible para retiro, el depósito de verificación se reembolsó en su totalidad el 13 de febrero a la tarjeta de origen.

Debido a la naturaleza excesiva de la bonificación y el abuso de múltiples cuentas en cuestión, junto con una calificación de advertencia muy alta con respecto al jugador en cuestión por parte de nuestros socios de prevención de fraude, hemos prohibido todas las cuentas de casino relacionadas.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Estimado Mattjordan5448,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de los bonos: múltiples cuentas y el uso de bonos sin depósito asociados con ellos.

El casino ha actuado correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás