Casinia Casino - Cancelación de la solicitud de retiro del jugador.

Hola,

Quiero denunciar a m.casinia7.com por no pagar mi dinero en la solicitud de retiro mientras me habían asegurado que recibiría el dinero día a día. El 28/4 solicité un retiro de 462 € a través de mi Mastercard después de ganar en apuestas deportivas. El tiempo estimado de depósito es de 3 días. Hoy 4/5 se canceló el retiro por culpa del proveedor según me dijeron. No entiendo esto. Como desde la misma tarjeta hice los depósitos de la misma manera se acreditaría el dinero. Piden otra forma de pago. Después de toneladas de críticas negativas en línea que dicen que son estafadores y que nunca pagan, no daré más información personal, especialmente mi cuenta bancaria. El servicio al cliente parecía no tener idea, no había comunicación con el departamento de finanzas y no había ningún número de teléfono para contactar. No reproducen mis correos electrónicos. No confío en que me den ninguna información. Actualmente tengo 605,21€ en mi cuenta de apuestas. Sólo quiero una manera de conseguirlos y luego cerrar mi cuenta de apuestas indefinidamente. Tal vez mi banco podría realizar una solicitud de transferencia a estolio ltd chipre, que administra casinia. Me avergüenzo de su nombre. Mucha gente ha sido engañada. Lo siento. Por favor por su ayuda!!!

Estimado marokont81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Entiendo que el método de pago puede variar y estaría dispuesto a cooperar con ellos. Veo que la empresa es confiable. El hecho de que no me pidieran verificar información me generó desconfianza desde el principio. De hecho, pregunté al respecto y me respondieron que no es necesario hacerlo y que puedo seguir usando sus servicios sin problema. Además, no se sugirieron otros métodos de pago. El último representante con el que hablé me dijo que mirara las formas que figuran en el sitio web. Desafortunadamente, casi todos implican pagos en bitcoins que yo no uso. Sólo existe la alternativa de realizar una transferencia bancaria indicando la cuenta iban y swift del banco. Pero quiero asegurarme de que mis datos no se filtren. Por este motivo pido su mediación. Es evidente que algo anda mal en todo el proceso. Lo que leo en las reseñas es que normalmente retrasan los pagos a propósito. Piden documentos de verificación y mientras todo está correcto no los aceptan. Si los obligas demasiado, te cierran la cuenta y lo pierdes todo. Si el servicio al cliente fue correcto deberías conocer los métodos de retiro según cada país. Está claro que algo anda mal con ellos. Leí que recientemente ayudaste a un jugador de mi país a recibir su dinero. Por favor por tu intercesión. ¡Gracias de antemano!

Situación actualizada

Desde hace unas horas el sistema no me deja iniciar sesión en mi cuenta sin darme un motivo. Por favor, avíseme si ha tenido alguna comunicación con ellos y cómo proceder desde aquí. ¡Gracias!

Hola de nuevo. Les informo que pude ingresar a mi cuenta y hoy 5/8 hice una nueva solicitud de retiro a través de mi cuenta bancaria de 500 euros que el casino tiene como límite diario. Mañana tengo intención de hacer una solicitud de retirada de los 105,21 euros restantes que tengo en mi cuenta. Le solicito su opinión para que estos retiros sean exitosos y resolver el asunto. También les estoy informando ahora por mensaje en el chat en vivo. Lamentablemente no he recibido respuesta al correo electrónico. Por favor, avíseme si tiene alguna actualización de ellos. De lo contrario tendré que subirlo más. ¡Gracias!

Hola marokont81,

• muchas gracias por la actualización. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

A la espera de saber de ti.

Hola. Mis solicitudes de retiro del 5/8 y 5/9 respectivamente aún están bajo revisión por parte del departamento de finanzas. Acabo de recibir un chat en vivo con una representante llamada Clara, quien me informó que el proceso se está retrasando debido a las muchas solicitudes de retiro y me dijo que tuviera paciencia. Pedí hablar con la gerente del departamento de finanzas y ella me dio el correo electrónico de soporte. Le expliqué que había enviado otras veces pero nunca recibí respuesta. Ella dijo que no tiene idea de créditos y que sea lo más paciente posible y ese es el final de nuestra conversación.

Hola,

Les informo que acabo de recibir mi dinero. Gracias por su ayuda.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, marokont81, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru