El jugador de Grecia solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, la jugadora nos informó que recibió su dinero, por lo que el caso pudo cerrarse tal como quedó resuelto.
El 31 de agosto solicité una retirada de 100 euros mediante mastercard. Mientras tanto solicité otro retiro de 90 euros el 4 de septiembre. Mientras que el primer retiro ya debería haberse completado. El dinero (100 euros) fue devuelto a mi cuenta sin previo aviso . Les pregunté por qué y después de muchas preguntas por mi parte me dijeron que se trataba de un problema con el proveedor de mi tarjeta. Nunca tuve un problema en otros sitios. Ahora volví a hacer la retirada de 100 euros mediante transferencia bancaria y todavía estoy esperando la retirada de 90 euros. El proceso lleva demasiado tiempo y cuando pregunto en el chat en vivo sobre una actualización de estado, me envían la misma respuesta automática.
Estimado noname98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
