El jugador español, que se había autoexcluido del juego, impugnó un depósito que se le permitió a pesar de su condición de autoexcluido. La queja fue rechazada debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de pruebas de autoexclusión e información adicional necesaria para la investigación. Como resultado, no se pudo tomar ninguna otra medida sobre la queja.
Soy una persona autoexcluida en el juego sin embargo este me dejó ingresar tal cantidad que ahora estoy reclamando.
Estimado rickysamaniego,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión directamente a Casinia Casino?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Las conversaciones no se quedan guardadas, ellos por su cuenta me cerraron la cuenta sin previo aviso.
Estimado rickysamaniego, no podemos ayudarlo sin evidencia de su autoexclusión del casino. La solicitud de autoexclusión que indica su problema de juego es crucial para continuar con su caso.
Estimado rickysamaniego, no nos ha proporcionado información específica sobre su autoexclusión. Necesitamos más detalles para continuar con su queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
