El jugador de Australia tuvo que esperar 7 días hábiles para retirar los fondos, a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días. No recibió ninguna actualización ni solicitud de verificación y la falta de comunicación y los retrasos frecuentes le resultaron frustrantes. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de los fondos.
He estado esperando 7 días hábiles para retirar a pesar de que en la página web dice 1-3 días hábiles y no hay nada en la página web sobre demoras y no pueden brindarme una actualización o un marco de tiempo de cuánto tiempo tomará, no se ha solicitado ninguna verificación porque es mi primer retiro y estoy un poco harto de los sitios web que estafan a las personas haciéndoles pensar que los retiros son rápidos si juegan allí solo para tener que esperar 3 veces la espera que realmente dice en el sitio y no hay advertencia de demoras antes de comunicarse con el chat en vivo y en los correos electrónicos no son útiles en el chat en vivo dicen que simplemente siga esperando, pero es ridículo que esto esté sucediendo con demasiada frecuencia y no hay ninguna advertencia en la página web de que hay retrasos, y no hay correos electrónicos de respuesta a los correos electrónicos que he enviado.
Estimada Hannahskeen578,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Estimada Hannahskeen578,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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