Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Casinia cerró mi cuenta sin ningún motivo y se robó todo el dinero. La cuenta se ha cerrado sin ningún motivo y no me importa por qué, pero el dinero debe devolverse al cliente y no debe ser robado. Ya no quieren que juegue con ellos... está bien, pero el dinero se paga, no se lo roban. Probablemente cerraron la cuenta porque soy un jugador que les trae pérdidas y no ganancias. Tenía 191 PLN en mi cuenta y me dijeron que la cuenta estaba cerrada por decisión de la administración y que me confiscarían todo el dinero y no me devolverían nada. Nunca he tomado ningún bono de ellos. Solo juego por mi dinero. Jugué apuestas deportivas y ruleta en un casino en vivo. Creo que apuestas deportivas 50/50 para casino en vivo. Ni siquiera estoy hablando de dinero ficticio, simplemente de justicia. Esta es casi la misma situación que en mi otra queja contra Rabidi NV con la diferencia de que Librabet me pagó lo que fuera y Casinia robó todo.
https://casino.guru/librabet-casino-player-s-account-was-closed-1
Estimado saque inicial,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Nunca me pidieron que verificara documentos. He tenido una cuenta con ellos durante varios años y me he retirado muchas veces sin ningún problema hasta ahora. Cerraron mi cuenta sin ningún motivo y me robaron el dinero.
Gracias, kickoff, por la aclaración. Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Información de primera mano por favor "Cuenta cerrada por decisión administrativa". No me explicaron nada más que consignas vacías. Cerraron mi cuenta sin ningún motivo y me robaron el dinero "porque pueden".
Muchas gracias kickoff por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado saque inicial,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso, así como su queja anterior con Librabet Casino, y como el equipo del casino decidió dejar de ofrecerle sus servicios, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer al respecto. Sin embargo, si no ha salido a la luz cualquier otro incumplimiento de los términos por su parte, creemos que el casino debería permitirle retirar su último saldo si se ganó de acuerdo con las reglas. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casinia Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casinia Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede al menos retirar su saldo restante? Está bien si ya no está dispuesto a brindar sus servicios al jugador y cerrar su cuenta, pero todas las obligaciones financieras deben cumplirse primero.
Estimados,
Gracias por contactarte.
Tenga en cuenta que pagamos los 191 PLN de la cuenta del casino del cliente a su cuenta bancaria. Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente,
casinia.com
Gracias por la respuesta, equipo de Casinia Casino.
Estimado saque inicial,
Como mencionó el equipo de Casinia Casino, sus ganancias se pagaron, por lo que debería recibir los fondos en breve.
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga, para que podamos considerar su queja como resuelta.
Muchas gracias por tu ayuda Casino Guru. Tengo el dinero :)
Buenas noticias, inicio. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
