La retirada del jugador se retrasa durante casi una semana. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.
Hola, hice un pago el 4 de diciembre. De acuerdo con los términos y condiciones, mi pago debe procesarse después de 3 días hábiles.
El servicio al cliente simplemente los consoló con la misma respuesta generada por la máquina.
Hello, I made a payout on December 4th. According to the terms and conditions, my payment should be processed after 3 working days.
The customer service just consoled them with the same machine-generated answer.
Hallo, ich habe am 4.12 eine Auszahlung veranlasst. Laut AGBs soll nach 3 Werktagen meine Auszahlung bearbeitet werden.
Der Kundendienst vertröstet nur mit der gleichen machinell erstellten Antwort.
Hola Bianca,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Está completamente verificado en el casino? ¿Acumuló su saldo actual de un bono o dinero real? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Se comunicó con el casino con este problema? En caso afirmativo, ¿cómo explicaron el retraso?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hello Bianca,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casinia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are you fully verified in the casino? Did you accumulate your current balance from a bonus or real money? Is this your first ever withdrawal request? Did you contact the casino with this issue? If yes, how did they explain the delay?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Hola,
No he recibido un mensaje de verificación, pero he enviado los documentos habituales.
No usé un bono ni nada por el estilo.
Sí, mi primer pago está ahí.
Me comuniqué con el servicio al cliente varias veces.
El jueves 9 de diciembre Si era viernes, el pago se cancela.
El viernes aún dura el primer comunicado.
El viernes 2º recibo mi dinero esta semana (solo se queda el fin de semana) lo pregunté explícitamente porque el departamento financiero está en los términos y condiciones. Solo funciona de lunes a viernes. Seguro el fin de semana. Si. Y luego
la tercera declaración no el fin de semana no pagamos.
Me siento más que engañado por este servicio al cliente.
Hi,
I haven't received a verification message, but I've sent the usual documents.
I didn't use a bonus or anything like that.
Yes, my first payout is there.
I contacted customer service several times.
On Thursday, December 9th If it was Friday the payout goes out.
On Friday the 1st statement still lasts
On Friday the 2nd statement I get my money this week (only stays the weekend) I explicitly asked because the financial department is in the terms and conditions. Only works Mon-Fri. Safe on the weekend. Yes. And then
the 3rd statement no on the weekend we do not pay out.
I feel more than fooled by this customer service.
Hi,
Ich habe keine Naricht für eine Verifizierung erhalten habe aber die üblichen Unterlagen von mir aus hingeschickt.
Ich habe keinen Bonus oder ähnliches genutzt.
Ja ist meine erste Auszahlung dort.
Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert.
Am Donnerstag 9.12. Hieß es Freitag geht die Auszahlung raus.
Am Freitag die 1. Aussage dauert noch
Am Freitags die 2. Aussage ich bekomme mein Geld noch diese Woche (bleibt nur das Wochenende) ich habe explizit nachgefragt da in den AGBs steht die Finanzabt. Arbeitet nur Mo-Fr. Sicher am Wochenende. Ja. Und dann
die 3. Aussage nein am Wochenende zahlen wir doch nicht aus.
Ich fühle mich von diesem Kundenservice mehr als verarscht.
Querida Bianca,
En caso de que sea su primer retiro, definitivamente le recomendaría que espere al menos 14 días desde el momento de completar el proceso de verificación. Siempre se tarda más en recibir el primer pago en casi todos los casinos. Por favor, manténganos actualizados en caso de que surja alguna noticia.
Dear Bianca,
In case it's your first withdrawal, I would definitely recommend you to wait at least 14 days from the moment of completing the verification process. It always takes longer to receive the first payment in almost every casino. Please keep us updated if any news would occur.
Pero el casino no puede escribir los términos y condiciones durante 3 días. Y no me digas, tendré mi dinero el 10 de diciembre. !
But then the casino is not allowed to write in the terms and conditions for 3 days. And don't tell me, I'll have my money on December 10th. !
Aber dann darf das Casino nicht in die AGBs schreiben 3 Tage. Und mir nicht erzählen ichberhaöte mein Geld am 10.12. !
Gracias por hacérnoslo saber. Ahora cerraré la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you for letting us know about it. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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