PrincipalQuejasCasinia Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Casinia Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 400 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/12/2021 | Resuelta : 21/12/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La retirada del jugador se retrasa durante casi una semana. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, hice un pago el 4 de diciembre. De acuerdo con los términos y condiciones, mi pago debe procesarse después de 3 días hábiles.

El servicio al cliente simplemente los consoló con la misma respuesta generada por la máquina.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Bianca,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Está completamente verificado en el casino? ¿Acumuló su saldo actual de un bono o dinero real? ¿Es esta su primera solicitud de retiro? ¿Se comunicó con el casino con este problema? En caso afirmativo, ¿cómo explicaron el retraso?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,


No he recibido un mensaje de verificación, pero he enviado los documentos habituales.

No usé un bono ni nada por el estilo.

Sí, mi primer pago está ahí.


Me comuniqué con el servicio al cliente varias veces.

El jueves 9 de diciembre Si era viernes, el pago se cancela.

El viernes aún dura el primer comunicado.

El viernes 2º recibo mi dinero esta semana (solo se queda el fin de semana) lo pregunté explícitamente porque el departamento financiero está en los términos y condiciones. Solo funciona de lunes a viernes. Seguro el fin de semana. Si. Y luego

la tercera declaración no el fin de semana no pagamos.


Me siento más que engañado por este servicio al cliente.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Bianca,

En caso de que sea su primer retiro, definitivamente le recomendaría que espere al menos 14 días desde el momento de completar el proceso de verificación. Siempre se tarda más en recibir el primer pago en casi todos los casinos. Por favor, manténganos actualizados en caso de que surja alguna noticia.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Pero el casino no puede escribir los términos y condiciones durante 3 días. Y no me digas, tendré mi dinero el 10 de diciembre. !

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querida Bianca,

¿Hay alguna actualización sobre el dinero? ¿Los recibiste?


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, si el pasado viernes 17 de diciembre finalmente llegó el dinero.


gracias

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por hacérnoslo saber. Ahora cerraré la queja como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella

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