El jugador de Italia había estado esperando 7 días por retiros pendientes. A pesar de haberse comunicado con el casino a través del chat, el problema seguía sin resolverse. El jugador informó que después de unos 15 días, se procesó el pago. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema tras la confirmación del retiro exitoso.
Hola, ya son 7 días con retiros pendientes. Los contacté vía chat, responden pero cada vez hay una excusa diferente. Es una pena porque el casino está bien diseñado, pero si tienes problemas para retirar tus ganancias, ¡es contraproducente!
Estimado glombardo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Querido Glombardo,
¿Ya se procesó su pago?
Si el problema persiste, ¿podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Todo bien, después de 15 días aproximadamente se procesó el pago, más vale tarde que nunca, gracias por su interés
Querido Glombardo,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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