El jugador de España tiene problemas con los retiros pendientes de 500 € solicitados hace dos semanas a Casinia, a pesar de tener una cuenta verificada. A pesar del contacto diario con el servicio de atención al cliente, que mencionó retrasos y problemas de pago con Visa y Mastercard, el jugador todavía está esperando una resolución y recuerda también retrasos en retiros anteriores.
Hola, llevo desde el 20/11 esperando a Casinia para retirar 2500€ y han pasado 14 días desde el 21/11 por 500€ y todavía no me han resuelto nada y mis retiradas siguen en el aire a pesar de que he intentado contactar con soporte todos los días, me afirmaban que estaban experimentando un pequeño retraso pero además al principio me dijeron que tenían problemas con los pagos con Visa y Mastercard. Quiero recalcar que no es la primera vez que me pasa esto. En menos de un mes estuve esperando menos tiempo para mis últimas retiradas que fueron de 1000€ y esperé unos 12-13 días hasta que me lo abonaron. ¿Estarán dispuestos a presentar todo tipo de cosas que vosotros del casino Guru me pedís? Capturas de pantalla y todo. Mi cuenta con Casinia está verificada por cierto desde el 20 de noviembre.
El soporte también me dijo dos veces que llegaría la misma semana y esas dos semanas ya pasaron y sigo esperando más.
Estimado Sergius30,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Lo primero de todo quiero aclararle que tuve un error llevo esperando desde el día 20/11 500€ (no son los 2500€ que salen al principio en mi primer mensaje )y luego otro retiro de 500€ que es del 21/11
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