PrincipalQuejasCasinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Casinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 1.405 €

Casinia Casino
Enviada: 15/12/2024 | Resuelta : 18/12/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de España estaba esperando tres retiros por un total de 1.405€ que había solicitado dos semanas antes. A pesar de que le informaron de que no era necesaria la verificación de la cuenta y de que no tenía bonos, el casino no había validado estos retiros, alegando demoras debido al alto volumen. El jugador quiso presentar una queja porque el casino había excedido el tiempo máximo de procesamiento establecido de tres días. El problema se resolvió cuando el jugador recibió todo el dinero pendiente.

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Público
Público

Buenas, como os comenté en el foro llevo 2 semanas esperando 3 retiros de este casino:

dia 2/12 500€

dia 3/12 500€

dia 4/12 405€


Me dicen que la cuenta no es necesario verificarla aunque lo intente, no utilice ningún tipo de bono y es la primera vez que intento retirar dinero.


hablo todos los dias con soporte y me dicen que tienen retrasos debido al alto volumen de retiros que tienen para tramitar. Pero dicen que pronto lo recibire. Aun asi quiero porner esta queja por que ni si quiera han validado esos retiros cuando ellos mismos ponen un plazo maximo de 3 dias para eso.

no me han pedido ningun tipo de documentación ni nada, simplemente dicen que el retiro esta en el proceso normal y que tenga paciencia . Espero que me puedan ayudar, cualquier cosa que necesiten saber os contesto encantado y gracias de antemano.

Público
Público
Traducción

Estimado mimifalcaommg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias?
  • ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

Hola Kristina.


No he realizado ningun retiro anteriormente.


he solicitado el retiro a través de tarjeta visa ( con la misma que hice ingresos)


y ahi te adjunto la captura.

Gracias.


Público
Público
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, mimifalcaommg. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

Hola kristina, te acabo de enviar un correo con diferentes capturas de información relevante. Te lo envio por aqui algunas capturas

tambien por acaso. Muchas gracias. Un saludo.


Público
Público

Hola, acabo de recibir todo el dinero que tenia pendiente. Muchas gracias. Saludos.

Público
Público
Traducción

Estimado mimifalcaommg,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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