El jugador de España está esperando tres retiros por un total de 1.405€ que fueron solicitados hace dos semanas. A pesar de haber sido informado de que no es necesaria la verificación de la cuenta y de no tener bonos, el casino no ha validado estos retiros, alegando demoras debido al alto volumen. El jugador desea presentar una queja porque el casino ha excedido el tiempo máximo de procesamiento establecido de tres días.
Buenas, como os comenté en el foro llevo 2 semanas esperando 3 retiros de este casino:
dia 2/12 500€
dia 3/12 500€
dia 4/12 405€
Me dicen que la cuenta no es necesario verificarla aunque lo intente, no utilice ningún tipo de bono y es la primera vez que intento retirar dinero.
hablo todos los dias con soporte y me dicen que tienen retrasos debido al alto volumen de retiros que tienen para tramitar. Pero dicen que pronto lo recibire. Aun asi quiero porner esta queja por que ni si quiera han validado esos retiros cuando ellos mismos ponen un plazo maximo de 3 dias para eso.
no me han pedido ningun tipo de documentación ni nada, simplemente dicen que el retiro esta en el proceso normal y que tenga paciencia . Espero que me puedan ayudar, cualquier cosa que necesiten saber os contesto encantado y gracias de antemano.
Estimado mimifalcaommg,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Kristina.
No he realizado ningun retiro anteriormente.
he solicitado el retiro a través de tarjeta visa ( con la misma que hice ingresos)
y ahi te adjunto la captura.
Gracias.
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