El jugador de Japón depositó 300 USD, pero solo vio 100 USD reflejados en su cuenta. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces, se enteró de que se le habían devuelto 200 USD debido a un supuesto error del sistema. El jugador solicitó una aclaración sobre la situación. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Inicialmente deposité 150 USD, pero en mi cuenta solo se reflejaron 100 USD. Me pareció extraño, así que revisé el historial de transacciones y vi que se había realizado otro depósito de 150 USD en sucesión, lo que sumaba un depósito total de 300 USD. Esperé un rato, pero mi saldo seguía mostrando solo 100 USD. Decidí hacer un pequeño depósito de 10 USD y mi saldo entonces reflejaba 110 USD.
Después de esto, me puse en contacto con el servicio de asistencia y recibí un correo electrónico en el que me informaban de que me responderían en dos horas. Después de dos días completos, a pesar de múltiples consultas, seguí recibiendo el mismo correo electrónico. Durante este tiempo, no pude jugar a ningún juego ni retirar los 110 USD restantes. Al tercer día, finalmente recibí una respuesta que me informaba de que se habían cargado 200 USD en mi cuenta, alegando que el sistema había tomado los fondos en ese momento. Confirmé el historial de transacciones a través de mi tarjeta de crédito y descubrí que se había facturado un cargo de 310 USD, que se depositó en Casino Days. Enviaré capturas de pantalla de las comunicaciones con Casino Days. Si tengo algún error, háganmelo saber y lo aceptaré.
Querido yuichibayo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Days.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No sólo una vez. Ha sucedido muchas veces.
Aún no he ido a la compañía de la tarjeta.
¿Debo decir algo?
Estoy pidiendo a la compañía del casino que me dé 200 USD, pero no me dan nada.
Gracias por su queja.
Sigue igual.
Es ridículo sacar dinero de los depósitos. ¿Por qué no dejar que la gente juegue y lo saque?
Gracias por tu respuesta.
Dado que el casino cree que usted cargó parte del saldo, le recomiendo que se comunique con su proveedor de pagos, banco o emisor de su tarjeta de crédito y les solicite ayuda para aclarar la situación.
Por favor, déjame saber lo que te responden.
¿Ha depositado en algún momento en el pasado 200 USD o depósitos que suman hasta 200 USD?
¿Aún puede acceder a su cuenta del casino?
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