El jugador de Estonia solicitó la baja hace unos días. Aún no se ha recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
¡Hola!
Comenzaré desde el principio, me registré en el casino y recibí un bono sin depósito. Recuperé el bono, hice un depósito y lo verifiqué. 21/04/22, el mismo día que fueron revisados y aprobados! ¡Pero nunca recibí los fondos! Me puse en contacto con el servicio de soporte, me dijeron que, según su información, ¡recibí el dinero en mi cuenta! ¡Les escribí por correo electrónico, también pedí ayuda para proporcionar la confirmación bancaria del pago! El casino categóricamente no brinda esta información, ¡no responden el correo electrónico en absoluto! En relación con esto, concluyo que si no pueden proporcionar una confirmación bancaria, ¡entonces no hicieron ninguna transferencia! Ante solicitudes reiteradas, la respuesta es que se comunicarán conmigo por correo electrónico y sin información.
Hello!
I’ll start from the very beginning, I registered at the casino and received a no deposit bonus. I won back the bonus, made a deposit, verified it. 04/21/22, on the same day they were checked and approved! But I never received the funds! I contacted the support service, they told me that, according to their information, I received the money on my account! I wrote to them by email, also asked for support to provide bank confirmation of payment! The casino categorically does not give this information, they do not answer the email at all! In connection with these, I conclude that if they cannot provide a bank confirmation, then they did not make any transfer! Upon repeated requests, the answer is that they will contact me by email, and no information.
Здравствуйте!
Начну с самого начала,зарегистрировался в казино и получил без депозитный бонус.бонус отыграл,внёс депозит,верефицировался.поставил первую выплату 19.04.22, одобрили ее 20.04.22 и в этот же день я получил свой выйгрышь.Потом я поставил ещё две выплаты 21.04.22, в этот же день их проверили,одобрили! Но средства я так и не получил!обратился в службу поддержки,там мне сказали что по их информации деньги я получил на счёт! Я писал им на эмаил,также просил в поддержки предоставить банковское подтверждение платежа! Казино категорически не даёт эту информацию,на эмаил вообще не отвечают! В связи с эти я делаю вывод,если не могут предоставить банковское подтверждение,значит никакого перевода они не делали!по повторным просьбам ответ что свяжутся со мной по эмаилу,и никакой информации.
Estimado Vladgo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono sin depósito?
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Vladgo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a No Deposit bonus purely?
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
No, hice otro depósito.
Le escribí a su soporte que el problema se resolvió.
De todos modos, el servicio de soporte del casino lo resolvió y obtuve mis ganancias.
¡Gracias por tu ayuda!
¡Y gracias a todo el equipo del casino!))
No, I made another deposit.
I wrote to your support that the issue was resolved.
All the same, the casino support service figured it out and I got my winnings!
Thank you for your help!
And thanks to the whole casino team!))
Нет,я делал ещё депозит.
Я написал в вашу поддержку что вопрос решили.
Все таки служба поддержки казино разобралась и я получил свой выигрыш!
Спасибо вам за помощь!
И спасибо всей команде казино!))
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, vladgo, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vladgo, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.