A la jugadora de los Estados Unidos se le revocó su privilegio de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Rara vez me quejo, pero cuando inicio sesión, rara vez tengo la oportunidad de ver las transacciones y tampoco recibo todas las opciones de bonificación. Literalmente, tengo una versión completamente diferente del cajero la mayor parte del tiempo sin algunas de mis opciones y, a menudo, me faltan bonos. No he tenido ayuda con el servicio al cliente, si les pido que conozcan algún tipo de registro de transacción y les digo que no puedo verlo, no preguntan por qué no puedo verlo. Sé que es posible porque he tenido la opción varias veces. También en una nota al margen, hasta hace un par de días, solía recibir una recompensa de lealtad el día después de un depósito, siempre después de un depósito. Ahora los últimos dos días he depositado y nada. No entiendo y nuevamente una vaga respuesta del servicio al cliente. Gracias.
Querida Tara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.
Con respecto a su primera inquietud, no estoy muy seguro de entender qué tipo de historial de transacciones le gustaría obtener. ¿Podría por favor elaborar?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela