Al jugador de Nueva Zelanda se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples Bonos Gratis consecutivos. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
He estado recibiendo giros diarios con un par de promociones que he reclamado. 20fs cada día en Brango y Extreme, también dan fs de fin de semana que no obtuve la semana pasada porque no había depositado esa semana. Sin embargo, los 20fs diarios (cosa del mes del superbowl) todavía llegan y he hecho el juego y solicitado un pago, Extreme ha anulado mis ganancias y me ha dicho que he tenido demasiadas seguidas.
Estimado Wollygog,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos y esto es lo que encontré:
"BONOS Y PROMOCIONES
...
El Casino ofrece bonos como incentivo para los jugadores reales. Los bonos no están destinados a dar dinero gratis a los jugadores clasificados como "cazadores de bonos" o "abusadores de bonos". La gerencia del Casino revisará todas las cuentas de los jugadores y las clasificará a su discreción. Una vez que un jugador es clasificado como "cazador de bonos" o "abusador de bonos", todas las ganancias y bonos serán anulados. Todas las decisiones tomadas por la gerencia son finales e irreversibles. El Casino alienta a los Jugadores a participar en las promociones, pero a abstenerse de abusar de ellas. Si se descubre que un jugador tiene antecedentes de abuso promocional o fraude (recargos) en nuestro casino o en cualquier otro casino o comerciante afiliado, se eliminarán las ganancias y promociones de la cuenta del jugador. Los cazadores de bonificaciones son jugadores que utilizan más de 5 bonificaciones sin depósito sin realizar nunca un depósito en el Casino. Los abusadores de bonos son jugadores que no respetan los Términos y Condiciones de Bonos y Promociones del Casino, así como también se aprovechan injustamente de cualquier promoción".
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe sus historiales de caja y bonos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Sí, reclamé bonos y deposité, tuve un retiro, etc. Sin embargo, el problema ha sido en qué momento decidieron que era suficiente. Le enviaron 20 fs todos los días una vez que haya depositado en ese mes. Le envié algunos documentos a Tomas, te los enviaré Radka
Tanto brango como extreme ahora me han bloqueado, aunque brango también hizo un depósito 1 hora antes y no responden.
Puede reenviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, Wollygog, por el correo electrónico reenviado. Dado que está al tanto de canjear múltiples bonos gratis sin colocar ningún depósito de dinero real entre ellos, me temo que no podemos ayudarlo.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
