La jugadora de Canadá ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Canada has been trying to close her account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Canadá ha estado intentando cerrar su cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, las consultas fueron ignoradas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querida Brenda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Cierre de cuenta y contacto general
a) Si desea cerrar su cuenta, envíenos un correo electrónico a support@casinomidas.com y un agente de atención al cliente se asegurará de que su solicitud sea atendida.
Al solicitar el cierre de su cuenta, debe recibir una confirmación por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que nos envió su solicitud. Si no ha recibido una confirmación por escrito dentro de este límite de tiempo, comuníquese con nuestro equipo de soporte por chat o por teléfono para asegurarse de que su cuenta se haya cerrado correctamente ".
¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Brenda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/:
„ Account Closure and General Contact
a) Should you wish to close your account, please email us at support@casinomidas.com and a Customer Support agent will ensure that your request is dealt with.
When requesting your account to be closed, you should receive email confirmation no more than 48 hours from the time you sent us your request. If you haven't received written confirmation within this time limit, please contact our Support team via chat or phone to ensure your account is successfully closed."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Brenda, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Brenda, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.