¡Hola!
Llevo más de 6 años trabajando y escribiendo sobre casinos en línea. Ahora me encuentro en un pequeño aprieto con un casino de CONDOR MALTA LTD llamado Casino Sieger, no Tournaverse, que escogí aquí en su ausencia.
Hace poco jugué en este casino e hice un depósito para obtener 100 giros gratis. Luego seguí perdiendo mi depósito. No vi los giros gratis en mi perfil, así que pregunté a los agentes de soporte al respecto. Me dijeron que "fuera y probara ahora" y los giros gratis habían aparecido.
Luego gané unos 30 € con los giros gratis. Tuve que apostarlos después, así que, después de todo, terminé teniendo más de 828,13 € en la etiqueta de DINERO REAL. Luego realicé un retiro y pronto me dijeron que había sido un ÉXITO.
Luego recibí una cantidad extraña de 277,40 € de Trustly. Pregunté al servicio de asistencia si el casino había enviado esa cantidad y me dijeron que sí. Dijeron que mis otras ganancias (550,73 €) habían sido eximidas de mi cuenta porque los GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO tenían una ganancia máxima limitada de 50 €.
En ningún momento recibí GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO; el servicio de asistencia me había dado mis giros reales manualmente debido a que el casino no funcionaba correctamente. Tampoco entiendo por qué me pagaron 277,40 €. Creo que se equivocaron bastante. Dijeron que era dinero que había ganado con dinero real, lo cual es un galimatías, ya que todas las ganancias fueron de los 100 giros gratis añadidos manualmente.
También recuerdo que el sitio no funcionó bien mientras estaba jugando. En un momento dado, me mostró que mi saldo de bonificación era negativo de 1,40 € o algo así, algo que me hizo dudar. Parece que el sistema del casino está un poco estropeado.
Naturalmente, me quejaría y pediría que se aplazara la situación. Luego, en unos días, me confirmarían por correo electrónico que las ganancias habían sido anuladas porque las ganancias de los GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO eran limitadas.
En ese momento, me estaba frustrando mucho y seguí explicando extensamente que no había obtenido GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO del sitio. Un par de días después, volvieron a confirmar lo mismo y dijeron que todo se había hecho de acuerdo con los términos del sitio web.
Considero que se trata de un comportamiento predatorio. Nunca solicité ningún giro gratis sin depósito (realicé depósitos para todos ellos), pero el casino sigue insistiendo en que lo hice y me envía explicaciones pobres y mediocres que no responden a lo que les dije.
Como he trabajado en este sector durante años, me tomo este tipo de cosas muy en serio. A diferencia de mí, la mayoría de los clientes no tienen la experiencia necesaria para argumentar sus puntos de vista o darse cuenta de que algo no está bien.
500 euros es mucho dinero, y que el casino diga que mi retiro fue un éxito y no se comunique conmigo personalmente, y luego continúe pagándome menos y argumentando tonterías, es simplemente inaceptable.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
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