PrincipalQuejasCasinoBit.io - El retiro del jugador se retrasó y las ganancias se perdieron.

CasinoBit.io - El retiro del jugador se retrasó y las ganancias se perdieron.

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Importe: 1.300 €

CasinoBit.io
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 04/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de los Países Bajos afirmó que el casino anunciaba falsamente pagos rápidos y no KYC. Después de ganar 2k y solicitar retirar 1300€, el pago quedó pendiente y se le pidió que verificara su cuenta a pesar de no haber usado una tarjeta para el depósito. El jugador perdió sus ganancias debido a la demora y recibió respuestas insatisfactorias del casino. El problema quedó sin resolver porque el jugador no proporcionó la evidencia necesaria con respecto a su solicitud de autoexclusión, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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hace 3 meses
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Hola. El casino afirma pagos rápidos y sin KYC, ¡pero en realidad es una gran mentira!


Obtuve 2k ganancias e hice una solicitud para retirar 1300

Lo dejaron pendiente y cuando les pedí que me lo confirmaran me dijeron de 1h a 24h. Esto fue el jueves por la tarde. Les pedí el viernes por la noche que lo resolvieran porque aún está pendiente y necesito recibirlos. Pero no hubo respuesta. Recibí un correo electrónico de ellos y querían que verificara mi cuenta. Envié mis documentos y siguen pidiendo más documentos.

Afirmaron que tenían que hacer esto si gano usando mi tarjeta sin criptomonedas para depositar. Está bien. Pero adivina qué, no usé mi tarjeta para el último depósito que me hizo ganar este dinero.


El casino sigue negando el pago hasta que los perdí todos. Les dije que esta es una táctica para dejar que los jugadores pierdan su dinero, pero vienen con excusas tontas y un bono del 5% de mis depósitos, lo cual es una tontería.



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hace 3 meses
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Hola amoh04513,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CasinoBit.io. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino no es responsable si decide jugar con el saldo.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 3 meses
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El casino me respondió y pagó 100 euros como gesto por lo que pasó en caso de que vuelva a abrir mi cuenta porque les dije que soy adicto. Quería un retiro rápido porque los perderé si lo mantienen en la cuenta. Pero les dije que de todos modos no valía la pena perderlo. Agregué más depósitos aunque pedí cerrarlo al final. Después de perder casi 3K.

Eso es muy triste y son muy amables y educados, pero de todos modos es un truco que hacen.

No sé si puedo obtener un reembolso, pero espero poder hacerlo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola amoh04513,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Hola. Este correo electrónico no es válido. Aunque no tengo la conversación completa porque estaba en su chat y la cuenta está cerrada.

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hace 3 meses
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Hola amoh04513,

Perdóneme por el error. Debería ser nikolas.b@casino.guru . ¿Existe alguna conversación que pueda reenviarse?

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hace 3 meses
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Ya los envié. Gracias.

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hace 3 meses
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Hola amoh04513,

Gracias por el correo electrónico que nos has enviado. ¿Hay alguna prueba de que les hayas mencionado tu adicción al juego o de que hayas solicitado la autoexclusión? Si es así, reenvíala también.

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hace 3 meses
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Les pregunté a través del chat. Es posible que tengan el chat en sus datos.


Pero estoy seguro de que les dije.

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Público
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hace 3 meses
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Hola amoh04513,

Lamentablemente, sin la prueba de la solicitud no podemos seguir adelante. Por favor, háganoslo saber si la tiene, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.

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hace 2 meses
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Hola, amoh04513:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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