El jugador de Grecia tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas con múltiples cancelaciones de sus solicitudes de retiro sin explicación. Después de proporcionar información y comunicación relevantes, el jugador retiró sus fondos con éxito después de varios intentos y una espera a que el departamento financiero procesara la transferencia. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se había resuelto y marcó la queja como tal en su sistema.
Tengo una cuenta verificada pero han cancelado mis retiros varias veces sin indicar el motivo.
Estimado Giorgos90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Sí, he realizado un retiro en el pasado con una tarjeta anterior, sin embargo, hasta ahora no me han pedido ningún extracto de mi tarjeta actual como verificación. Recibí estas ganancias sin ningún bono. No he probado otro método de pago porque siempre retiro de la misma manera en que hago un depósito. ¿No se complicaría las cosas si hago un retiro de otra manera? También les pregunto si se necesita alguna verificación adicional y me dicen que no, que los "especialistas" lo investigarán de todos modos.
Entonces, una actualización sobre mi caso. Después de que todos mis retiros fallaran después de aproximadamente 24 horas del retiro, noté que ahora ni siquiera puedo retirar mi dinero (el retiro ni siquiera se procesa) falla instantáneamente. Tenga en cuenta que he realizado 17 intentos desde ahora y todavía no tengo una razón de por qué fallaron los retiros. El equipo de soporte también respondió que mi cuenta está disponible para retiros y siguen fallando. Muy sospechoso
Muchas gracias por tu respuesta, Giorgos90. ¿Cuándo realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla de tu historial de retiros más reciente?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola.
Mi último retiro, como puede ver, fue el 28/08/2023. Aproximadamente tomó entre 3 y 4 días hábiles desde que me verificaron. También envié todo el chat en su correo electrónico. Entonces, la última actualización es que actualmente estoy esperando que el departamento financiero transfiera los fondos a otra tarjeta. He realizado un depósito en el pasado para poder continuar con mi retiro.
Los fondos se retiraron con éxito. Gracias.
Estimado Giorgos90,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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