El jugador de Hong Kong depositó un total de 1185 USDT en el casino, pero rechazaron su solicitud de retiro de 600 USDT.
The player from Hong Kong deposited a total of 1185 USDT in the casino, but they refused his withdrawal request of 600 USDT. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Hong Kong depositó un total de 1185 USDT en el casino, pero rechazaron su solicitud de retiro de 600 USDT.
En la tarde del día 18, por primera vez deposité 685usdt. Por segunda vez deposité 500usdt. Hoy, el monto total en mi cuenta era de aproximadamente 1300 usdt. Quería retirar 600 usdt, pero se negaron a aceptarlo.
On the afternoon of the 18th, for the first time, I deposited 685usdt . For the second time, I deposited 500usdt. Today, the total amount in my account was approximately 1300usdt . I wanted to withdraw 600 usdt, but they refused to accept it.On
Estimado qq786715019,
Muchas gracias por enviar su queja. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría por favor dar más detalles? ¿El casino confiscó tus ganancias? ¿O se canceló su solicitud de retiro y los fondos se devolvieron a su cuenta del casino?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
cristina
Dear qq786715019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings? Or was your withdrawal request canceled and the funds returned to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
No confiscó mis fondos y la solicitud de retiro no fue cancelada. Pero han pasado más de 24 horas y aún no se ha recibido la cuenta. Y también tengo alrededor de 734 USDT adentro, puedo enviar capturas de pantalla del chat a tu correo electrónico.
He did not confiscate my funds, and the withdrawal request was not cancelled. But it has been over 24 hours and the account has not been received yet. And I also have about 734USDT inside, I can send chat screenshots to your email.
Gracias por tu respuesta, qq786715019. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, qq786715019. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Querida señora, tengo muy malas noticias para usted. Hace apenas 12 horas, mi solicitud de retiro fue cancelada y los fondos fueron devueltos a mi cuenta del casino, que contiene 1347 USDT.
Dear lady, I have some very bad news for you. Just 12 hours ago, my withdrawal request was cancelled and the funds were returned to my casino account, which contains 1347 USDTs
Gracias por tu respuesta, qq786715019. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, qq786715019. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Retiré con éxito 100 Usdt antes y también envié kyc hace una semana. Acabo de preguntarle al servicio de atención al cliente que puedo retirar dinero, pero después de enviarlo, volví a fallar.
I have successfully withdrawn 100 Usdt before, and I also sent kyc a week ago. I just asked customer service that I can withdraw money, but after submitting it, I failed again
Este maldito casino, ahora que KYC tiene éxito, han encontrado una excusa para mantener el canal de retiros, pero siempre hay excusas que me impiden realizar retiros. por favor, ayúdame
This damn casino, now that KYC is successful, they have found an excuse to maintain the withdrawal channel, but there are always excuses that prevent me from making withdrawals. Please help me
Muchas gracias, qq786715019, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, qq786715019, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias qq786715019 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casinoin para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you qq786715019 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Estimado qq786715019,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear qq786715019,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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