El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación incompleta.
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Casollo Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 140 €
Casollo Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
Casollo Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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El casino no paga aunque he enviado documentos durante mucho tiempo, no recibo ningún comentario al respecto, ahora espere aproximadamente 6 semanas sin ser informado una vez
Según el chat, no puedes hacer nada porque supuestamente eres el único responsable de la tecnología. Desafortunadamente, la oficina todavía está esperando hasta hoy.
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Público
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hace 4 años
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Estimado Christoph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Está seguro de que todos los documentos necesarios se proporcionaron en buena calidad? ¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristína
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Público
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hace 4 años
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Hola Kristina, esta noche te enviaré capturas de pantalla o mis correos electrónicos que envié a Casollo. Hasta el día de hoy, Casollo no ha recibido una respuesta de Casollo, nada, ni siquiera los documentos rechazados, no llega nada, simplemente no hay comentarios. El chat siempre me dice que solo eres responsable de la tecnología y que la oficina hace el pago espero no agradecerte por tu problema 🙂
Saludos cordiales
Editado
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Público
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hace 4 años
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Estimado Christoph,
Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, nos veremos obligados a rechazar su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no proporcionó las capturas de pantalla y dejó de responder a este hilo. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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