El jugador de Alemania estaba teniendo problemas para recibir sus fondos. Solicitó múltiples retiros mediante transferencia bancaria, todos los cuales fueron rechazados por diversas razones. Según las declaraciones del casino, los rechazos se debieron a que el jugador no ingresó información de pago válida. La queja fue rechazada ya que durante la resolución de la queja el jugador nos informó que redujo su saldo restante a cero.
5 semanas varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, así como varias cancelaciones de mi pago por transferencia y registro adecuado de mis datos bancarios (IBAN) por 300 €! Primero fue un problema técnico, luego los datos bancarios no serían correctos. Había tomado fotos de TODO, etc. Después de eso, estaba harto y nunca volveré a entrar en este pésimo cobertizo. Licencia típica de Curazao, estafa.
Querido Harald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría, por favor, confirmar que este fue su primer intento de retirarse?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Harald,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Muchas gracias Harald por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Querido Harald ,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Casombie Casino a participar en la resolución de esta queja y explicar por qué se han rechazado todas las solicitudes de retiro de Harald.
Hola Andréj
¡así que no quiero tener nada más que ver con este casino! Simplemente no quería que el otro cayera en la misma trampa.
Ya he jugado en algunos casinos, pero solo he experimentado algo como esto una vez. Luego murieron por ti y solo quiero que mis datos desaparezcan allí y que mi recuento se elimine por completo. Después de todo, existe el RGPD.
ya que no querían pagar mi crédito, extrañamente jugué a cero sin más ganancias notables. ¿Probablemente ya se haya configurado algo así en mi cuenta?
Agradecería un mensaje positivo al respecto.
Saludos HARALD
Estimados,
Gracias por comunicarte. Apreciamos mucho los comentarios de nuestros jugadores y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Tenga en cuenta que para que el retiro se procese correctamente, debe ingresar la información de pago correcta. Nos hemos puesto en contacto con el jugador después de cada uno de los intentos con una explicación de qué y cómo se debe ingresar para que se realice el pago. Nos disculpamos si alguno de nuestros correos electrónicos no fue del todo claro, sin embargo, esperamos que esto aclare el asunto.
La cuenta del jugador se cerrará según su solicitud.
No dude en contactarnos en cualquier momento si tiene alguna pregunta pendiente.
Los mejores deseos,
Equipo de soporte de Casombie
Gracias, Casombie Casino, por su aporte.
Querido Harald,
Siento escuchar eso. Desafortunadamente, como redujo su saldo a cero, me temo que no hay nada que podamos hacer y me veo obligado a rechazar su queja.
Lamento no poder ser de más ayuda y espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. . Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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