El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dejó de responder.
He enviado verificación, verificación de restos de Swish y lo que sea que envíe, se quejan de que han pasado casi dos meses.
Have sent in verification, verification of Swish remains and whatever I send, they complain it has now been almost two months
Har skickat in verifierande kvarstår verifikation av Swish o vad jag än skickar så klagar dom det har nu gått nästan två månader
Querido Micael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Micael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Micael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Comentarios adicionales del jugador:
"Todavía no he recibido una solución a esto, en la última comunicación solicitan una captura de pantalla de mi extracto bancario nuevamente, que envié antes y no obtuve la aprobación, parece que es solo un recorrido por todo. Saludos Micael B ***"
Additional comments from the player:
"Have still not received a solution to this, the last communication they request a screenshot of my bank statement again, which I sent earlier and did not get approved, it feels like it's just a tour of everything. Regards Micael B***"
Muchas gracias, Micael, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Micael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Micael,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casumo Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Micael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hola Mickebus,
¡Gracias por tomarte el tiempo de contactarme!
En Casumo, tenemos que solicitar documentos de verificación en diferentes etapas de nuestra relación. Estas solicitudes son parte de un procedimiento continuo y es un proceso que intentamos completar lo más rápido posible para que pueda volver a disfrutar de Casumo.
Debemos seguir pautas muy estrictas con respecto a cada documento y su formato, por lo que entiendo que a veces puede ser un poco complicado hacer las cosas bien.
Para verificar Swish como método de pago, necesitamos lo siguiente:
Si no puede recopilar toda la información anterior en una sola captura de pantalla, puede proporcionar dos documentos para que los combinemos, de la siguiente manera:
Como este es un foro público y nos tomamos la seguridad muy en serio en Casumo, me temo que no puedo revisar su cuenta y sus documentos para ver exactamente qué le está causando retrasos, ¡pero espero que esto ayude a proporcionarle alguna orientación!
Si hay algo más que podamos hacer para ayudar, háganoslo saber. Nuestro equipo de embajadores está listo para ayudarlo a superar cualquier desafío que pueda enfrentar.
¡Esperamos que te verifiquen!
Casumo
Hi there Mickebus,
Thanks for taking the time to get in touch!
At Casumo, we have to request verification documents at different stages of our relationship. These requests are part of an ongoing procedure and is a process that we try to complete as quickly as possible for you, so that you can get back to enjoying Casumo.
We must follow very strict guidelines in regards to each document and their format, so I do understand it can be a bit of a pain to get things right sometimes.
In order to verify Swish as a payment method, we require the following:
If you cannot gather all of the above information within a single screenshot, then you can provide two documents for us to match together, as follows:
As this is a public forum and we take security extremely seriously at Casumo, I'm afraid I can't look into your account and documents to see exactly what is causing delays for you, but I do hope this helps provide some guidance!
If there is anything else we can do to help, please do let us know. Our ambassador team is ready to help you through any challenges you may be facing.
Looking forward to getting you verified!
Casumo
Querido Micael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Micael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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