El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Dejó de responder.
He enviado verificación, verificación de restos de Swish y lo que sea que envíe, se quejan de que han pasado casi dos meses.
Querido Micael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Micael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Comentarios adicionales del jugador:
"Todavía no he recibido una solución a esto, en la última comunicación solicitan una captura de pantalla de mi extracto bancario nuevamente, que envié antes y no obtuve la aprobación, parece que es solo un recorrido por todo. Saludos Micael B ***"
Muchas gracias, Micael, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Micael,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casumo Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola Mickebus,
¡Gracias por tomarte el tiempo de contactarme!
En Casumo, tenemos que solicitar documentos de verificación en diferentes etapas de nuestra relación. Estas solicitudes son parte de un procedimiento continuo y es un proceso que intentamos completar lo más rápido posible para que pueda volver a disfrutar de Casumo.
Debemos seguir pautas muy estrictas con respecto a cada documento y su formato, por lo que entiendo que a veces puede ser un poco complicado hacer las cosas bien.
Para verificar Swish como método de pago, necesitamos lo siguiente:
Si no puede recopilar toda la información anterior en una sola captura de pantalla, puede proporcionar dos documentos para que los combinemos, de la siguiente manera:
Como este es un foro público y nos tomamos la seguridad muy en serio en Casumo, me temo que no puedo revisar su cuenta y sus documentos para ver exactamente qué le está causando retrasos, ¡pero espero que esto ayude a proporcionarle alguna orientación!
Si hay algo más que podamos hacer para ayudar, háganoslo saber. Nuestro equipo de embajadores está listo para ayudarlo a superar cualquier desafío que pueda enfrentar.
¡Esperamos que te verifiquen!
Casumo
Querido Micael,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.