Casumo Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Deposité 390 el 7 de febrero, luego traté de retirar 230 que estaban pendientes, luego me pidieron diferentes formas de documentos para verificar mi cuenta, algunos de ellos un poco extremos, mi cuenta fue bloqueada pendiente de verificación y ahora es 24 de febrero y todavía no verificación ni pago.

Estimado Danny,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimado Danny,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, les he subido un comprobante de domicilio, un comprobante de ingresos que me pidieron. Sa302 documento en pdf como trabajo por cuenta propia que les he dado y también otros documentos que les he proporcionado hace semanas cuando hablo con ellos dicen que es un proceso largo, solo me están estancando para aferrarme a mi retiro pendiente que podría Miré las reseñas recientemente y lo hacen muy a menudo. No sé cómo se salen con la suya para una empresa tan grande, es terrible. Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias, Danny, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Danny,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casumo Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Casumo Casino, ¿podría proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación/retirada del jugador?

Nos gustaría pedirle a Casumo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Al ordenado ahora recibi mi retiro gracias

Estimado Danny,

Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos cordiales,

Adán