El jugador de origen español participó en una promoción que otorgaba un bono por depósito y obtuvo ganancias por 36.809 euros. Sin embargo, Casumo bloqueó la cuenta alegando una violación de las reglas de apuesta máxima, lo que da como resultado la confiscación de las ganancias y la devolución únicamente del monto del depósito.
Hola he participado en una promocion en la que si depositabas 100 euros te devolvian otros 100 en bono , bien,
Jugué esos 200 euros como buenamente pude con una racha de victorias aumentando poco a poco las apuestas he llegado a la cantidad de 36809 euros
Ahora casumo me bloquea la cuenta diciendo que he incumplido un articulo que dice que la maxima apuesta permitida en los bonos es de 5€ por giro 0,50€ por linea , que elimina las ganancias y que me devolverá el importe que ingresé.
Teniendo en cuenta que he jugado el dinero que deposite junto con el del bono me siento defraudado por esta empresa.
Estimado yeiblack33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:
"6. La apuesta máxima permitida al utilizar dinero de bonificación será de 5 € por giro o 0,50 € por línea de apuesta, siempre que no se cumpla con el requisito de apuesta. Casumo se reserva el derecho de anular las apuestas que consistan en cantidades superiores y cualquier ganancia derivada de ellas".
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Estimada Dominika,
Gracias por tu atención respecto a mi caso. Me gustaría aclarar nuevamente la situación con mi cuenta y solicitar una revisión más detallada, ya que considero que se ha producido un malentendido respecto al uso del bono y las reglas relacionadas.
Entiendo que mi cuenta fue bloqueada debido a una supuesta violación del artículo 6.4 de los Términos y Condiciones, el cual establece lo siguiente:
"A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de Bienvenida), la apuesta máxima permitida al usar Dinero de Bonificación es de cinco (€5) por giro o cincuenta centavos (€0.50) por línea de apuesta, o su equivalente aproximado en la moneda del territorio en el que usted reside, y esto es aplicable hasta que se cumplan los Requisitos de Apuesta."
Quisiera enfatizar que el dinero de bonificación que utilicé provenía de un bono de bienvenida, lo cual está explícitamente mencionado como una excepción en el mismo artículo. En ningún momento fui notificado de una modificación o condición específica que invalidara esta excepción, por lo que actué en plena buena fe.
Agradecería mucho si pudieras revisar nuevamente mi caso para aclarar esta situación y, en caso de haber sido un error, permitir que se reactive mi cuenta. Por mi parte, estoy totalmente dispuesto a colaborar y proporcionar cualquier información adicional que consideres necesaria.
Muchas gracias por tu tiempo y ayuda. Quedo a la espera de tu respuesta, muchas gracias.
Estimado yeiblack33, ¿podrías indicarme dónde exactamente encontraste esta versión?
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