El jugador de Dinamarca tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial, pero el problema se resolvió con éxito finalmente.
The player from Denmark had his account blocked for an audit after accumulating a substantial win, but the issue has been successfully resolved eventually.
El jugador de Dinamarca tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial, pero el problema se resolvió con éxito finalmente.
gano 10.000 euros después de haber ingresado más de 7000, una vez gano el premio mi cuenta se bloquea y aparece un mensaje que debo verificar la cuenta nuevamente, hago la verificación de la cuenta, pero mi dinero no me llega, me envían un mensaje en el chat de que tomará 3 días como máximo pero nunca recibo ese dinero
Después de no recibir dinero o un correo electrónico, recibo una respuesta de un miembro del chat de ayuda, me dice que estoy bajo investigación y que no sabe cuánto tiempo llevará.
Y ahora cuando abro el chat me dicen que desde ahí no pueden hacer nada, que les mando un email, lo hago más de 40 veces y no obtengo respuesta.
win 10,000 euros after having entered more than 7000, once I win the prize my account is blocked and a message appears that I must verify the account again,I do the verification of the account, but my money does not reach me, they send me a message in the chat that it will take 3 days maximum but I never receive that money
After not receiving money or an email, I receive a response from a help chat member, he tells me that I am under an investigation and that he does not know how long it will take
And now when I open the chat they tell me that they can't do anything from there, that I send an email, I do that more than 40 times and I don't get a response
Querido Daniel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría informarnos si tuvo alguna otra sesión de juego anteriormente y retiró alguna ganancia? ¿Existe alguna posibilidad de que hayas guardado tu historial de juegos antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you had any other game sessions previously and withdrawn any winnings? Is there any chance that you’ve saved your game history before your account got blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
no, no he retirado los fondos antes de ese casino, pero tengo comprobante de los ingresos, también les he enviado todo el historial de mi dinero, en pdf, mi nómina en pdf y toda la verificación adicional.
Esto es lamentable porque ni siquiera responden a mis correos electrónicos, esto ha estado sucediendo durante 3 meses y ni siquiera me envían un correo electrónico.
La cuenta Casumo era de otro país pero ya está nuevamente verificada aquí en Dinamarca pero me han permitido depositar más de 7000 euros, por lo tanto me tienen que pagar los 10,000
no, I have not withdrawn the funds before from that casino, but I have proof of the income, I have also sent them all the history of my money, in pdf, my payroll in pdf and all the additional verification .
This is unfortunate because they don't even respond to my emails, this has been going on for 3 months and they don't even send me an email.
The Casumo account was from another country but it is already verified again here in Denmark but they have allowed me to deposit more than 7000 euros, therefore they have to pay me the 10,000
Querido Daniel,
Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionar más información sobre el registro de cuenta realizado desde otro país?
Dear Daniel,
Thank you very much for your reply. Could you please provide more information regarding the account registration made from another country?
Buenos días Petronela.
Vivía y trabajaba en los Países Bajos, mi banco era holandés y mi dirección también era, desde hace 3 meses que vivo aquí, en Dinamarca.
La empresa casumo me dijo que abriera una cuenta casumo.com aquí en Dinamarca
Yo lo hice, hice toda la verificación de la cuenta, porque supuestamente van a transferir el dinero de euros a coronas danesas, no me transfirieron nada, lo que hicieron fue bloquear ambas cuentas.
Tengo pruebas de todo esto.
Good morning Petronela.
I lived and worked in the Netherlands, my bank was Dutch and my address was also, since 3 months I have lived here, in Denmark.
The casumo company told me to open a casumo.com account here in Denmark
I did, I did all the verification of the account, because supposedly they are going to transfer the money from euros to Danish crowns , they did not transfer anything to me, what they did was block both accounts.
I have proof of all this.
Acabo de hablar con el chat, estoy muy cansada, no paran de marearme, ahora dicen que les mande de nuevo algo que ya les envié 3 veces, solo pierden tiempo ...
por favor, ayúdame
I just spoke to the chat, I am very tired, they do not stop making me dizzy, now they say to send them again something that I have already sent 3 times, they only waste time...
Please help me
Muchas gracias, Daniel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Daniel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Daniel!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casumo Casino a esta discusión, nos gustaría saber más sobre el proceso.
Hello Daniel!
From now on I will try my best to help you. I would like to invite Casumo Casino into this discussion, we would like to know more about the process.
Buenas noches Martín, muchas gracias. Espero que se dignen a responderte ya que he enviado múltiples mensajes y no recibo respuesta, y en el chat me dicen que los contacte a través de hey@casumo.com y ni siquiera se dignan contestarme.
Gracias martin
Good night Martín, thank you very much. I hope they deign to answer you since I have sent multiple messages and I do not receive a response, and in the chat they tell me to contact them through hey@casumo.com and they do not even deign to answer me.
Thank you Martin
Hola Danielgomez,
Todos los operadores de juegos de azar en línea, como Casumo, siguen estrictas regulaciones establecidas por varios órganos de gobierno. También estamos comprometidos a brindar un entorno de juego seguro y protegido en el que la protección de sus fondos sea siempre una prioridad. Para hacer esto, a veces necesitamos obtener información además de nuestros controles de seguridad regulares de "Conozca a su cliente".
Por razones de seguridad, tanto suyas como nuestras, estamos obligados a recopilar cierta documentación suya, de acuerdo con las expectativas de nuestros reguladores. Los requisitos incluyen posibles controles en diferentes etapas de nuestra relación. Dado que se basan en procedimientos establecidos para mantener los estándares de seguridad, no podemos entrar en detalles al respecto.
Como estamos limitados a lo que podemos discutir públicamente en un foro social abierto, le recomendamos que se comunique con nosotros haciendo uso de nuestra función de chat en vivo o, idealmente, enviando un correo electrónico a hey @ casumo.com con todos los detalles. de su problema, y podemos hacer que uno de nuestros gerentes senior investigue este asunto por usted. Lo felicitamos por sus ganancias y esperamos trabajar juntos para resolver este problema de manera satisfactoria.
Todo lo mejor,
Casumo
Hi there Danielgomez,
All online gambling operators such as Casumo follow strict regulations set by several governing bodies. We are also committed to providing a secure and safe gambling environment where protection of your funds is always a priority. In order to do this, we sometimes need to obtain information in addition to our regular "Know Your Customer" security checks.
For security reasons, yours as well as ours, we are required to collect certain documentation from you, in line with the expectations from our regulators. Requirements include potential checks at different stages of our relationship. Since they are based on procedures in place to uphold security standards, we’re not able to go into details on this.
As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your winnings and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
All the best,
Casumo
Hola te he enviado en múltiples ocasiones toda la documentación que acredite la legalidad de mi dinero, me he contactado más de 50 veces por chat y siempre me dicen la misma mentira, que recibiré un correo electrónico lo antes posible, me nunca lo reciba.
Dado que no he recibido una respuesta durante 4 meses, he buscado ayuda aquí. No quiero ni tengo nada que discutir contigo, tienes mi cuenta bancaria en la que he depositado más de 7.000 euros, ahí es donde debes poner mis 10.000 euros
Hello, I have sent you on multiple occasions all the documentation that proves the legality of my money.I have contacted more than 50 times by chat and they always tell me the same lie, that I will receive an email as soon as possible, I never receive it.
Since I have not received a response for 4 months, I have sought help here. I do not want or have anything to discuss with you, you have my bank account with I have deposited more than 7,000 euros, that's where you should put my 10,000 euros
Buenas noches gurú, por favor acabo de hablar con el chat y me han vuelto a pedir los documentos que ya envié 300 veces, ya estoy cansado de esto y ya quiero emprender acciones legales, de verdad quiero denunciar esto porque me están causando daño psicológico, no paran de mentirme, se contradicen y yo tengo la prueba de ello.
Tengo capturas donde, por ejemplo, el lunes me dicen que han recibido los documentos que todo está bien y que están esperando para tomar una decisión, cuando no recibí esa respuesta me contacté y la respuesta del chat es que los documentos se han perdido, por lo que se han perdido al menos 10 veces.
No puedo dejar que estas personas me roben 10.000 euros, llevan 4 meses riéndose de mí, ya quiero emprender acciones legales, avisarme o decirme cómo puedo hacerlo Por favor Martin
Good night guru, please I just spoke with the chat and they have asked me again for the documents that I have already sent 300 times, I am already tired of this and I already want to take legal action, I really want to report this because they are causing me harm psychological, They do not stop lying to my face, they contradict themselves and I have the proof of it.
I have captures where, for example, on Monday they tell me that they have received the documents that everything is fine and that they are waiting to make a decision ,When I did not receive that answer, I contacted and the response of the chat is that the documents have been lost, so they have been at least 10 times.
I cannot let these people steal 10,000 euros from me, they have been laughing at me for 4 months, I already want to take legal action, advise me or tell me how can i do Please Martin
¡Hola Daniel!
Lamento mucho ver que el progreso de esta situación no iba a ninguna parte hasta ahora. Entiendo su frustración y seguro que existe la posibilidad de que lleve este caso a las autoridades de licencias del casino.
Sin embargo, antes de brindarle la información necesaria para que pueda tomar la acción antes mencionada, me gustaría pedir a los representantes de Casumo Casino que nos brinden alguna declaración si están dispuestos a participar en el proceso de resolución o no. Ya que su última respuesta indicó solo que están limitados en lo que pueden discutir públicamente, pero estaban dispuestos a asesorar sobre la situación, aunque esto no ayudó a avanzar en el tema.
Hello Daniel!
I am very sorry to see, that this situation's progress wasn't going anywhere so far. I understand your frustration and there sure is possibility for you to take this case to the casino's Licensing Authorities.
However, before I provide necessary information for you to take the aforementioned action, I would like to ask Casumo Casino's representatives to provide us any statement if they are willing to participate in the resolution process or not. Since their last reply stated only that they are limited on what they can publicly discuss, but they were willing to advise on the situation, although this did not help to make any progress with the issue.
Quiero emprender acciones legales a partir de ahora ya que veo que esta gente no deja de reírse de mí y perder el tiempo.
Dudo mucho que la ley permita a estas personas bloquear el dinero de las personas durante el tiempo que quieran.
Y tenía una consulta, ¿pueden solicitar algún tipo de compensación por daños y tiempo perdido?
Gracias martin
I want to take legal action from now on since I see that these people do not stop laughing at me and wasting time.
I highly doubt that the law allows these people to block people's money for as long as they want.
And I had a query, can you request some type of compensation for damages and lost time?
Thanks Martin
Hola Danielgomez,
Entendemos su frustración y lamentamos mucho los retrasos que haya enfrentado durante el proceso. Nuestro equipo está experimentando actualmente un volumen inusualmente alto de contactos, por lo que las cosas están tardando un poco más de lo habitual en Casumo.
Si bien no puedo analizar los detalles de su cuenta, puedo asegurarle que nuestro equipo está trabajando para que se revisen los documentos de todos y se envíen los retiros lo más rápido posible.
Si desea discutir esto con un gerente y hacer que investigue el caso por usted, le sugiero que envíe un correo electrónico a hey@casumo.com indicando que le gustaría que lo reenvíe a un gerente.
Hasta entonces, realmente le agradecemos su paciencia al respecto y le deseamos lo mejor para una rápida resolución.
Casumo
Hey there Danielgomez,
We understand your frustration and we're really sorry for any delays you have faced throughout the process. Our team is currently experiencing an unusually high volume of contacts, so things are taking a little longer than our usual Casumo standard.
While I cannot look into the specifics of your account, I can assure you that our team is working on getting everyone's documents reviewed and withdrawals sent out as fast as humanly possible.
If you would like to discuss this with a manager and have them investigate the case for you, I would strongly suggest sending an e-mail to hey@casumo.com stating that you'd like to be forwarded to a manager.
Until then, we really thank you for your patience on the matter and wish you the best for a speedy resolution!
Casumo
¡Hola Daniel!
Por favor, manténganos actualizados sobre el estado de su problema y si hay algún resultado si optó por comunicarse con la dirección de correo electrónico proporcionada por el casino.
Hello Daniel!
Please, keep us updated on the status of your issue and if there is any outcome if you opted for contacting the email address provided by the casino.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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