Casumo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y auditada.

gano 10.000 euros después de haber ingresado más de 7000, una vez gano el premio mi cuenta se bloquea y aparece un mensaje que debo verificar la cuenta nuevamente, hago la verificación de la cuenta, pero mi dinero no me llega, me envían un mensaje en el chat de que tomará 3 días como máximo pero nunca recibo ese dinero

Después de no recibir dinero o un correo electrónico, recibo una respuesta de un miembro del chat de ayuda, me dice que estoy bajo investigación y que no sabe cuánto tiempo llevará.

Y ahora cuando abro el chat me dicen que desde ahí no pueden hacer nada, que les mando un email, lo hago más de 40 veces y no obtengo respuesta.

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría informarnos si tuvo alguna otra sesión de juego anteriormente y retiró alguna ganancia? ¿Existe alguna posibilidad de que hayas guardado tu historial de juegos antes de que tu cuenta fuera bloqueada?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

no, no he retirado los fondos antes de ese casino, pero tengo comprobante de los ingresos, también les he enviado todo el historial de mi dinero, en pdf, mi nómina en pdf y toda la verificación adicional.

Esto es lamentable porque ni siquiera responden a mis correos electrónicos, esto ha estado sucediendo durante 3 meses y ni siquiera me envían un correo electrónico.

La cuenta Casumo era de otro país pero ya está nuevamente verificada aquí en Dinamarca pero me han permitido depositar más de 7000 euros, por lo tanto me tienen que pagar los 10,000

Querido Daniel,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría proporcionar más información sobre el registro de cuenta realizado desde otro país?

Buenos días Petronela.

Vivía y trabajaba en los Países Bajos, mi banco era holandés y mi dirección también era, desde hace 3 meses que vivo aquí, en Dinamarca.

La empresa casumo me dijo que abriera una cuenta casumo.com aquí en Dinamarca

Yo lo hice, hice toda la verificación de la cuenta, porque supuestamente van a transferir el dinero de euros a coronas danesas, no me transfirieron nada, lo que hicieron fue bloquear ambas cuentas.

Tengo pruebas de todo esto.

Acabo de hablar con el chat, estoy muy cansada, no paran de marearme, ahora dicen que les mande de nuevo algo que ya les envié 3 veces, solo pierden tiempo ...

por favor, ayúdame

Envío de nuevo todo, es la 4 vez

Muchas gracias, Daniel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola Daniel!

De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casumo Casino a esta discusión, nos gustaría saber más sobre el proceso.

Buenas noches Martín, muchas gracias. Espero que se dignen a responderte ya que he enviado múltiples mensajes y no recibo respuesta, y en el chat me dicen que los contacte a través de hey@casumo.com y ni siquiera se dignan contestarme.

Gracias martin

Hola Danielgomez,

Todos los operadores de juegos de azar en línea, como Casumo, siguen estrictas regulaciones establecidas por varios órganos de gobierno. También estamos comprometidos a brindar un entorno de juego seguro y protegido en el que la protección de sus fondos sea siempre una prioridad. Para hacer esto, a veces necesitamos obtener información además de nuestros controles de seguridad regulares de "Conozca a su cliente".

Por razones de seguridad, tanto suyas como nuestras, estamos obligados a recopilar cierta documentación suya, de acuerdo con las expectativas de nuestros reguladores. Los requisitos incluyen posibles controles en diferentes etapas de nuestra relación. Dado que se basan en procedimientos establecidos para mantener los estándares de seguridad, no podemos entrar en detalles al respecto.

Como estamos limitados a lo que podemos discutir públicamente en un foro social abierto, le recomendamos que se comunique con nosotros haciendo uso de nuestra función de chat en vivo o, idealmente, enviando un correo electrónico a hey @ casumo.com con todos los detalles. de su problema, y podemos hacer que uno de nuestros gerentes senior investigue este asunto por usted. Lo felicitamos por sus ganancias y esperamos trabajar juntos para resolver este problema de manera satisfactoria.

Todo lo mejor,

Casumo

Hola te he enviado en múltiples ocasiones toda la documentación que acredite la legalidad de mi dinero, me he contactado más de 50 veces por chat y siempre me dicen la misma mentira, que recibiré un correo electrónico lo antes posible, me nunca lo reciba.

Dado que no he recibido una respuesta durante 4 meses, he buscado ayuda aquí. No quiero ni tengo nada que discutir contigo, tienes mi cuenta bancaria en la que he depositado más de 7.000 euros, ahí es donde debes poner mis 10.000 euros

Buenas noches gurú, por favor acabo de hablar con el chat y me han vuelto a pedir los documentos que ya envié 300 veces, ya estoy cansado de esto y ya quiero emprender acciones legales, de verdad quiero denunciar esto porque me están causando daño psicológico, no paran de mentirme, se contradicen y yo tengo la prueba de ello.

Tengo capturas donde, por ejemplo, el lunes me dicen que han recibido los documentos que todo está bien y que están esperando para tomar una decisión, cuando no recibí esa respuesta me contacté y la respuesta del chat es que los documentos se han perdido, por lo que se han perdido al menos 10 veces.

No puedo dejar que estas personas me roben 10.000 euros, llevan 4 meses riéndose de mí, ya quiero emprender acciones legales, avisarme o decirme cómo puedo hacerlo Por favor Martin

¡Hola Daniel!

Lamento mucho ver que el progreso de esta situación no iba a ninguna parte hasta ahora. Entiendo su frustración y seguro que existe la posibilidad de que lleve este caso a las autoridades de licencias del casino.

Sin embargo, antes de brindarle la información necesaria para que pueda tomar la acción antes mencionada, me gustaría pedir a los representantes de Casumo Casino que nos brinden alguna declaración si están dispuestos a participar en el proceso de resolución o no. Ya que su última respuesta indicó solo que están limitados en lo que pueden discutir públicamente, pero estaban dispuestos a asesorar sobre la situación, aunque esto no ayudó a avanzar en el tema.

Quiero emprender acciones legales a partir de ahora ya que veo que esta gente no deja de reírse de mí y perder el tiempo.

Dudo mucho que la ley permita a estas personas bloquear el dinero de las personas durante el tiempo que quieran.

Y tenía una consulta, ¿pueden solicitar algún tipo de compensación por daños y tiempo perdido?

Gracias martin

Hola Danielgomez,

Entendemos su frustración y lamentamos mucho los retrasos que haya enfrentado durante el proceso. Nuestro equipo está experimentando actualmente un volumen inusualmente alto de contactos, por lo que las cosas están tardando un poco más de lo habitual en Casumo.

Si bien no puedo analizar los detalles de su cuenta, puedo asegurarle que nuestro equipo está trabajando para que se revisen los documentos de todos y se envíen los retiros lo más rápido posible.

Si desea discutir esto con un gerente y hacer que investigue el caso por usted, le sugiero que envíe un correo electrónico a hey@casumo.com indicando que le gustaría que lo reenvíe a un gerente.

Hasta entonces, realmente le agradecemos su paciencia al respecto y le deseamos lo mejor para una rápida resolución.

Casumo

¡Hola Daniel!

Por favor, manténganos actualizados sobre el estado de su problema y si hay algún resultado si optó por comunicarse con la dirección de correo electrónico proporcionada por el casino.

Hola, todos piensan que es solución gracias Martin

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.