El jugador de Alemania solicitó un retiro de 400 €, que fue aprobado pero nunca llegó a su cuenta. También ganó 1650 € e intentó retirar 500 €, pero la cantidad se reintegró a su cuenta. Al intentar otro retiro, se enfrentó a un mensaje que le pedía que entregara el monto antes del retiro. El servicio de atención al cliente no ayudó a explicar la situación. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.
Hola, jugué en Cazimbo sin bono.
Solicité un pago de 400 euros el 19/07/23.
esto también fue aprobado, pero no ha llegado a mi cuenta hasta hoy.
el 25/07/23 jugué mucho tiempo y gané 1650 euros. luego solicité un pago de 500 euros nuevamente porque esta es la cantidad máxima que se puede pagar. esto también fue aprobado. Hoy, la cantidad simplemente se reintegró a mi cuenta de jugador. Cuando quise volver a solicitar un pago, recibí el mensaje de que primero debía convertir el monto antes de poder realizar un pago.
Luego fui a Live Support, donde me dijeron que había un problema técnico. Cuando pregunté por qué debería apostar la cantidad nuevamente y qué sucedió con mi pago anterior, el soporte simplemente abandonó el chat.
pido tu ayuda
Saludos MS***
Estimado k4biz91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Se cancelaron ambos retiros o el primero todavía está esperando ser procesado? ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, estoy completamente verificado y ya me han pagado una cantidad menor. El estado del primer pago de 400 euros, que aún no ha llegado a mi cuenta bancaria, es "completado".
El estado del segundo pago también se completa. Pero ahora la cantidad fue acreditada a mi cuenta de jugador ayer con el estado "depósito". No se marcó ningún pago como cancelado. He adjuntado una captura de pantalla.
Mientras tanto, el primer pago también se volvió a agregar a mi cuenta de jugador. Si quiero solicitar un pago, todavía recibo el mensaje de que el monto del pago debe convertirse una vez, lo cual no puede ser el caso. El soporte siempre reacciona igual y dice que los pagos fueron un error técnico. La pregunta de por qué debería apostar el dinero que ya he ganado de todos modos simplemente no se aborda en absoluto. Así que todavía estoy pidiendo su ayuda.
Atentamente. Marcel mierda 
Muchas gracias por tu respuesta, k4biz91. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, k4biz91, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola k4biz91,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Cazimbo Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puedes comentar sobre el problema del reproductor? ¿Por qué está rechazando los retiros?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
El pago no fue rechazado.
Solo se confirmaron, unos días después, la cantidad simplemente volvió a la cuenta de juego con el depósito de estado.
No jugué con ningún bono.
Cuando pedí soporte, me dijeron que era el pago. Es un error técnico.
Cuando quise hacer otro retiro, me dijeron que debía convertir el monto depositado al menos una vez.
Los 2 retiros fallidos simplemente se acreditaron a mi cuenta de jugador como un depósito de mi parte.
Estoy de acuerdo. No tiene sentido rotar la cantidad que se ha abonado en su cuenta de juego.
Esperemos la respuesta del casino y veamos cómo se puede resolver este problema.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Gracias por llegar a nosotros!
Tenga en cuenta que retiraremos sus fondos manualmente. A estos efectos, le hemos solicitado algunos datos adicionales. Puede encontrarlo en un correo electrónico debajo de la línea de asunto "nombre del cliente".
¡Le agradecemos de antemano su cooperación!
Atentamente,
Atención al cliente
Hola,
Te he enviado por correo electrónico la información que necesitas.
Atentamente.
Estimado Casino Cazimbo ,
¿Puede informarnos una vez que haya transferido los fondos al jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Hemos recibido la información solicitada. Nos complace confirmar que se ha iniciado el proceso de retiro manual y que el cliente debería recibir los fondos lo antes posible.
Gracias por la cooperación en la solución del caso.
Atentamente,
Atención al cliente
Gracias por la información, Cazimbo Casino .
Estimado k4biz91 ,
¿Puede actualizarnos una vez que haya recibido el pago? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Acabo de recibir el pago.
Muchas gracias al equipo de Casino Guru por la ayuda y el esfuerzo.
🙂
Estimado k4biz91,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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