Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
El casino cerró mi cuenta sin confirmación. Solo pregunté si se puede cerrar mi cuenta y si obtengo los detalles de la transacción. En este sentido, he recibido confirmación de que recibiré los datos pero NO de que me bloquearán la cuenta. Hoy quise iniciar sesión y he aquí que mi cuenta fue bloqueada. La cuenta solo se puede reabrir si escribo un correo electrónico en el que renuncio a mis reclamos.
yo no hago esto Nunca he solicitado que se cierre mi cuenta y entonces ¿debería renunciar a mis reclamos?
Estoy ofreciendo al casino una reversión extrajudicial de mis depósitos o una oferta de liquidación. Esto apesta a fraude, ¿a qué reclamos debo renunciar? ¿Porque no tienen licencia alemana y me banean después de depositar más de 7000€? ¡Quiero que me devuelvan mi dinero, el casino también sabe que hoy en día tiene éxito con la demanda!
The casino closed my account without confirmation. I just asked if my account can be closed and if I get transaction details. In this regard, I have received confirmation that I will receive the data but NOT that I will have my account blocked. Today I wanted to log in and lo and behold my account was blocked. Account can only be reopened if I write an email that I waive my claims.
I don't do this. I have never requested my account to be closed and then should I waive my claims??
I am offering the casino an extra-judicial reversal of my deposits or a settlement offer. This stinks of fraud, what claims should I waive? Because they don't have a German license and ban me after depositing more than 7000€? I want my money back, the casino also knows that nowadays you have success with the lawsuit!
Das Casino schließte mein Konto ohne bestätigung. Ich habe nur nachgefragt ob man mein Konto schließen kann und ob ich Transaktionsdaten erhalte. Diesbezüglich habe ich die Bestätigung bekommen das ich die Daten erhalte aber NICHT das ich mein Konto sperren lasse. Heute wollte ich mich einloggen und siehe da Konto gesperrt. Konto lässt sich nur wieder eröffnen wenn ich eine Email verfasse das ich auf meine Ansprüche verzichte.
Dies tue ich nicht. Ich habe nie mein Konto beauftragt um es zuschliesen und dann soll ich auf meine Ansprüche verzichten??
Ich biete dem Casino an außergerichtlich meine Einzahlungen rückgängig zumachen oder ein Vergleichsangebot. Das stinkt nach Betrug, auf welche Ansprüche soll ich den verzichten? Weil sie keine Deutsche Lizenz haben und mich nach über 7000€ Einzahlungen sperren? Ich will mein Geld zurück, das weiß das Casino auch das man heutzutage erfolg hat über die Klage!
Estimado Benjdall,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Benjdall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Benjdall,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.