Hola equipo de Casino Guru,
Tengo un problema con este casino desde febrero de este año. Hice un depósito que resultó ser afortunado y gané 5045 euros (Sí, gané con un bono activo pero cumplí con los requisitos y seguí todas las reglas, así que no hay problema). Después de solicitar el primer retiro y 2 días de espera me pidieron mi DNI y comprobante de domicilio. Todo bien, les envié los documentos y esperé otros 2-3 días. Después de que solicitaron otros documentos necesarios... prueba de depósito, por supuesto, les envié eso (capturas de pantalla de mi cuenta Mifinity que muestran mis datos personales y todas las cosas para ver que son mías y la captura de pantalla con mi transacción en su casino), todo bien 🙂, de nuevo... esperé 2-3 días y me seguía pidiendo que enviara nuevamente o rehiciera algunas de las capturas de pantalla (sin explicación, pregunté en el chat qué querían decir y simplemente repitieron la frase que vi en mi pestaña de verificación sin explicaciones) .
Hace una semana, me pidieron capturas de pantalla de todas mis transacciones en febrero (no solo las de ellos, sino todas las transacciones que hice, parecen un poco extrañas y siento que ahora no tengo privacidad, pero entré en la cuenta para tomarlas). , pero ya no tengo el historial de transacciones de febrero ) Solicité un correo electrónico a mifinity tyo me pasa las transacciones en formato pdf y me lo dieron.
PD: Entiendo todos estos procedimientos sobre la verificación de mi identidad, mi comprobante de domicilio/depósito y todos los pasos adicionales.
Ahora fui a explicarles. En el soporte por chat dijeron que se comunicarían conmigo por correo electrónico. En el siguiente correo electrónico simplemente me dijeron que fuera a ver la pestaña veirifcaiton (donde estaba exactamente igual que antes) y les envié un correo electrónico nuevamente, recibiendo un día después un correo electrónico que decía
" Estimado cliente,
Gracias por contactar al Departamento KYC de Cazimbo.
Tenga en cuenta que no procesamos solicitudes por correo electrónico en este momento. Si desea verificar el estado de su verificación, visite https://cazimbo.com/en/account/verification .
Atentamente,
casino cazimbo"
Lo que parece una broma en este momento, tengo el pdf para enviarles pero siento que simplemente están jugando conmigo y con mi dinero, hacen todo lo posible para retrasarlo y es por eso que presenté esta queja, 1. para ayudarme a obtener mi dinero y 2. para todos los que quieran abrir una cuenta con ellos que lo piensen dos veces antes de hacerlo, ya que me tratan a mí (un cliente) de manera irrespetuosa.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Traducción automática:
