El jugador de Alemania encontró una falla técnica cuando sus ganancias desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes para que prosiguiéramos con el caso.
The player from Germany encountered a technical glitch when his winnings disappeared. We closed the complaint because the player couldn't provide sufficient evidence for us to proceed with the case.
El jugador de Alemania encontró una falla técnica cuando sus ganancias desaparecieron. Cerramos la denuncia porque el jugador no pudo proporcionar pruebas suficientes para que prosiguiéramos con el caso.
Hola,
Quiero quejarme e informar algo extraño, también relacionado con mi cuenta y una ganancia.
¡Y el servicio de atención al cliente de soporte de chat es un desastre!
Tienes que explicar todo a los empleados al menos 10 veces y escribir todo en detalle....
y, sin embargo, los empleados del chat no entienden de qué se trata y siguen haciéndome las mismas preguntas, que luego respondo una y otra vez.
Sin embargo, los empleados en el chat no entienden lo que estoy explicando.
Pero no conseguiré ninguna ayuda...
¡porque los empleados no (quieren) entender de qué se trata!
¡Hice un depósito de 35 € hoy, el 5 de junio de 2023 alrededor de las 10:05 am (hora alemana)!
Con GiroPay, desde mi cuenta Sparkasse.
¡El depósito se realizó SIN bono!
¡Solo jugué con dinero real (los 35€)!
Alrededor de las 11:32 am jugué el juego:
Tirador de patos CCS
Proveedor : Gamomat
Luego apareció el bono CHICKEN CAGE y gané todos los cartuchos para el juego y obtuve el Super Bonus.
¡Con las balas les pego a estos pollos!
Entonces gané bien y bajo el juego.
Cazador de patos CCS
Luego hubo un total de crédito de alrededor de 4300 €!
05.06.2023 a las 11:32 (hora de Alemania)
Número de transacción 173.4307428553
Proveedor de Gamomat
Juego pato tirador CCS
Cuando cerré el juego para volver a mi perfil y ver las opciones de pago, ¡de repente solo había una cantidad de alrededor de € 2400 como crédito de dinero real!
Luego abrí el chat en vivo (alrededor de las 11:40 am) y conversé con una mujer.
¡Creo que su nombre era ANNA!
Le expliqué el problema a esta empleada en detalle... pero ella no quería entender la situación.
Una y otra vez me preguntó cómo se llamaba el juego y qué proveedor era y a qué hora, etc.
Le escribí esto al menos 5 veces... pero ella siguió preguntando cuál era el nombre del juego, dónde gané y quién es el proveedor del juego.
Entonces me enojé mucho porque ya lo había explicado 5 veces.
También di la hora en que fue.
Pero este empleado no quería entender eso y no quería ayudarme.
¡Incluso afirmó que la facturación (Wagner 40x) tenía que tener lugar primero y que la facturación (Wagner) se deducía de la ganancia y que el dinero real era solo alrededor de € 2400!
Pero eso no era cierto, lo que este empleado del chat escribió allí.
NO había dinero de bonificación que hubiera tenido que apostar primero.
Jugué SIN bono y solo jugué con dinero real....no tuve que apostar nada (Wagner).
También esta noche alrededor de las 6:15 p. m. abrí el chat nuevamente y le escribí al empleado del chat ALIKI.
También debería explicarle todo al menos 5 veces.
Ella tampoco me ayudó.
No he recibido ninguna información.
"Debería esperar", ¡ella solo escribió!
¿Qué se supone que debo esperar?
No puede ser que a las 11:32 diga que tengo un saldo total de unos 4300€ y de repente solo son 2400€!
Y ningún empleado del chat puede explicarme eso y quiere seguir ayudándome.
Jugué con mi teléfono inteligente y luego le mostré a mi madre cuánto gané.
Ella también vio eso con aprox. 4300€!
Y también vi que de repente solo había alrededor de 2400 € de saldo de dinero real... ¡sin explicación!
Desafortunadamente, no tomé una captura de pantalla porque estaba seguro de que cuando cambié a la PC para ver los términos y condiciones y los métodos de pago, todavía habría un saldo de alrededor de € 4300 allí.
Estoy realmente enojado.
99er
Hello,
i want to complain and report something strange, also related to my account and a profit.
And the chat support customer service is a disaster!
You have to explain everything to the employees at least 10 times and write everything in detail....
and yet the employees in the chat don't understand what it's about and keep asking me the same questions, which I then answer again and again.
Nevertheless, the employees in the chat do not understand what I am explaining.
But I won't get any help...
because the employees do not (want to) understand what it is about!
I made a deposit of €35 today, on June 5th, 2023 at around 10:05 a.m. (German time)!
With GiroPay, from my Sparkasse account.
The deposit was made WITHOUT a bonus!
I only played with real money ( the € 35 ) !
At around 11:32 a.m. I played the game:
Duckshooter CCS
Provider : Gamomat
Then the CHICKEN CAGE bonus came up and I won all the cartridges for the game and got the Super Bonus.
With the bullets I hit these chickens!
I then won well and under the game
Duck Shotter CCS
Then there was a credit total of about 4300 €!
05.06.2023 at 11:32 a.m. (Germany time)
Transaction No. 173.4307428553
Gamomat provider
Game Duck Shooter CCS
When I then closed the game to return to my profile to see the payout options, there was suddenly only an amount of around €2400 as real money credit in it!
I then opened the live chat (around 11:40 a.m.) and chatted with a woman.
I think her name was ANNA!
I explained the problem to this employee in detail...but she didn't want to understand the situation.
Again and again she asked me what the game was called and which provider it was and at what time etc..
I wrote her this at least 5 times...but she kept asking what the name of the game was, where I won and who the provider of the game is.
Then I got really angry because I had already explained it 5 times.
I also gave the time when that was.
But this employee didn't want to understand that and didn't want to help me.
She even claimed that the turnover (Wagner 40x) had to take place first and that the turnover (Wagner) was deducted from the profit and the real money was then only around €2400!
But that was not true, what this chat employee wrote there.
There was NO bonus money that I would have had to wager first.
I played WITHOUT a bonus and only played with real money....didn't have to wager anything (Wagner).
Also tonight at around 6:15 p.m. I opened the chat again and wrote to the chat employee ALIKI.
I should also explain everything to her at least 5 times.
She didn't help me either.
I have not received any information.
"I should wait," she wrote only!
What am I supposed to wait for?
It can't be that at 11:32 a.m. it says that I have a total balance of about 4300 € and then suddenly it's only 2400 €!
And no chat employee can explain that to me and wants to help me further.
I played with my smartphone and then showed it to my mother how much I won.
She also saw that with the approx. 4300 €!
And also saw that suddenly there was only about 2400 € real money balance... without explanation!
Unfortunately, I didn't take a screenshot of it, because I was sure when I switched to the PC to see the terms and conditions and the payout methods, that there would still be a balance of around €4300 in there.
I am really angry.
99er
Hallo,
ich möchte mich beschweren und etwas merkwürdiges melden, was auch mit meinem Konto und einem Gewinn zu tun hat.
Und der Chat Support Kundenservice ist eine Katastrophe !
Den Mitarbeitern muss man alles mindestens 10 x erklären und alles detailliert schreiben....
und dennoch verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht worum es geht und stellen mir immer wieder die gleichen Fragen, die ich dann immer wieder neu beantworte.
Trotzdem verstehen die Mitarbeiter im Chat nicht was ich erkläre.
Geholfen wird mir aber nicht....
weil die Mitarbeiter nicht verstehen (wollen) worum es geht !
Ich habe heute , am 05.06.23 um ca 10:05 Uhr ( Zeit Deutschland) eine Einzahlung gemacht von 35 € !
Mit GiroPay, von meinem Sparkassen Konto.
Die Einzahlung erfolgte OHNE Bonus !
Ich habe nur mit Echtgeld ( die 35 € ) gespielt !
Um ca 11:32 Uhr habe ich dann das Spiel gespielt :
Duck Shooter CCS
Anbieter : Gamomat
Dann ging der Bonus HÜHNERKÄFIG auf und ich habe alle Patronen , für das Spiel gewonnen und hatte den Super Bonus erhalten.
Mit den Patraonen habe ich diese Hühner getroffen !
Ich habe dann gut gewonnen und unter dem Spiel
Duck Shotter CCS
stand dann ein Guthaben Gesamtbetrag von ca 4300 € !
05.06.2023 umd 11:32 Uhr (Deutschlandzeit)
Transaktions Nr 173.4307428553
Gamomat Anbieter
Spiel Duck Shooter CCS
Als ich dann das Spiel geschlossen habe, um zu meinem Profil zurück zu kehren, um nach den Auszahlung Möglichkeiten zu sehen, stand plötzlich nur noch ein Betrag von ca 2400 € als Echtgeld Guthaben drin !
Ich habe daraufhin den Live Chat eröffnet ( ca 11:40 Uhr) und mit einer Frau gechattet.
Ich glaube sie hieß ANNA !
Dieser Mitarbeiterin habe ich das Problem ausführlich erklärt....aber sie wollte die Situation nicht verstehen.
Immer wieder fragte sie mich wie das Spiel hieß und welcher Anbieter das war und um wieviel Uhr usw..
Ich habe ihr das mindestens 5 mal geschrieben...aber sie fragte trotzdem noch einmal wie das Spiel heißt, wo ich gewonnen habe und wer der Anbieter des Spiels ist.
Ich bin dann echt sauer geworden, weil ich das doch schon 5x erklärt habe.
Ich habe auch die Uhrzeit angegeben, wann das war.
Aber diese Mitarbeiterin wollte das nicht verstehen und mir nicht helfen.
Sie behauptete sogar, dass erst der Umsatz ( Wagner 40x) erfolgen muss und der Umsatz (Wagner) wir vom Gewinn abgezogen und als Echtgeld blieb dann nur diese ca 2400 € !
Aber das stimmte ja nicht, was diese Chat Mitarbeiterin da schrieb.
Es gab KEIN Bonusgeld, was ich hätte erst umsätzen müssen.
Ich habe OHNE Bonus gespielt und nur mit Echtgeld gespielt....brauchte nichts umsetzen (Wagner).
Auch heute Abend um ca 18:15 Uhr habe ich den Chat noch einmal eröffnet und mit der Chat MItarbeiterin ALIKI geschrieben.
Auch ihr sollte ich alles mindestens 5x erklären.
Geholfen hat sie mir auch nicht.
Informationen habe ich nicht erhalten.
"Ich soll abwarten", schrieb sie nur !
Worauf soll ich denn warten ?
Es kann doch nicht sein, dass da um 11:32 Uhr steht, dass ich ein Gesamtguthaben von ca 4300 € habe und dann plötzlich sind es nur noch 2400 € !
Und kein Chat Mitarbeiter kann mir das erklären und will mir da weiter helfen.
Ich habe mit meinem Smartphone gespielt und das dann meiner Mutter gezeigt, wie viel ich gewonnen habe.
Sie hat das auch mit den ca 4300 € gesehen !
Und auch gesehen, dass dann plötzlich nur noch ca 2400 € Echtgeld Guthaben stand...ohne Erklärung dafür !
Leider habe ich kein Screenshot gemacht davon, da ich mit sicher war, wenn ich dann am PC wechsel, um nach den AGBs zu sehen und nach den Auszahlungsmethoden, dass dann immer noch ca 4300 € Guthaben da drin steht.
Ich bin echt sauer.
99er
Estimado 99er,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juegos a tomas@casino.guru ? Resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear 99er,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Hola,
1 ¡Tengo prueba de que deposité € 35 en Cazimbo el 23/06/23 a las 10:05!
2 ¡Prueba del historial de transacciones desde mi depósito de que no he recibido ningún dinero de bonificación!
3 en mi historial de transacciones también muestra a las 11:32 que gané y que no
Bonus Money / Wagner se ha deducido 40 veces. Ahora solo quedan estos 2460,66€!
¡Pero en mi smartphone había un total de unos 4300 €!
¡En la PC, de repente solo había estos 2460.66 €!
¡Y el primer empleado dijo que el dinero de mi bonificación y la facturación (Wagner) se habían deducido de mi beneficio total de alrededor de 4300 €!
Ah, sí... y cuando me desconecté del teléfono inteligente del casino y me conecté a la PC (porque es mucho más fácil jugar y ver todo en la PC), ¡apareció un mensaje de "ERROR" en la PC!
Olvidé mencionar eso ayer.
Este empleado me escribió para verificar nuevamente hoy para ver si todo mi dinero se ha acreditado porque a veces toma 24 horas... pero no se han acreditado ganancias adicionales.
Entonces, ¿por qué la ganancia total en el teléfono inteligente sigue siendo de 4300 € y luego solo 2460,66 € en la PC?
Mi error es que no tomé una captura de pantalla en mi teléfono inteligente porque pensé que podías confiar en una pantalla tan ganadora y en el casino.
También solicité un historial de chat hoy de Casino Support por correo electrónico.
Hasta ahora, solo ha llegado un número de boleto del casino para mi solicitud: 9306774
Este empleado escribió que había recibido un bono que tenía que apostar primero.
¡Quiero tener eso por escrito ahora como prueba!
¡Quiero probar que este empleado escribió algo sobre el dinero del bono!
saludo
Hello,
1 I have proof that I deposited €35 at Cazimbo on 06/05/23 at 10:05!
2 Proof of transaction history since my deposit that I have not received any bonus money!
3 in my transaction history also shows at 11:32 that I won and that I didn't
Bonus Money / Wagner has been deducted 40 times. There are now only these 2460.66 €!
But, on my smartphone there was a total of about 4300 €!
In the PC, then suddenly only this 2460.66 € was in it!
And the first employee said that my bonus money and the turnover (Wagner) had been deducted from my total profit of around €4300!
Oh yes... and when I logged out of the smartphone from the casino and logged in to the PC (because it's much easier to play and view everything on the PC), an "ERROR" message came up on the PC!
I forgot to mention that yesterday.
This clerk wrote to check again today to see if all my money has been credited because sometimes it takes 24 hours...but no additional winnings have been credited.
So, why was the total profit on the smartphone still €4300 and then only €2460.66 on the PC???
My mistake that I didn't take a screenshot on my smartphone because I thought you could trust such a win display and the casino.
I also requested a chat history today from Casino Support via email.
So far, only one ticket number has come from the casino for my request: 9306774
This employee wrote that I had received a bonus that had to be wagered first.
I want to have that in writing now as proof!
Icvh want to prove that this employee wrote something about the bonus money!
greeting
Hallo,
1 ich habe einen Nachweis, dass ich 35 € eingeszahlt habe, bei Cazimbo, am 05.06.23 um 10:05 Uhr !
2 den Nachweis vom Transaktionsverlauf, seit meiner Einzahlung, dass ich kein Bonusgeld erhalten habe !
3 in meinem Transaktionsverlauf ist auch zu sehen, um 11:32 Uhr, dass ich gewonnen habe und das kein
Bonusgeld / Wagner 40x abgezogen wurde. Da stehen jetzt nur diese 2460,66 € !
Aber, auf meinem Smartphone stand eine Gesamtsumme von ca 4300 € !
Im PC, stand dann plötzlich nur noch diese 2460,66 € drin !
Und die erste Mitarbeiterin sagte, von meinem Gesamtgewinn ca 4300 € wäre mein Bonusgeld und der Umsatz (Wagner) abgezogen worden !
Ach ja...und als ich mich vom Smartphone abgemeldet habe im Casino und am PC angemeldet habe (weil man am PC doch viel besser spielen und alles ansehen kann), kam erst einmal eine "ERROR" Meldung am PC !
das hatte ich gestern ganz vergessen zu erwähnen.
Diese Mitarbeiterin schrieb, ich soll heute noch einmal nachsehen, ob mein gesamtes Geld gutgeschrieben wurde, denn manchmal dauert es 24 Stunden....aber da ist kein zusätzlicher Gewinn gutgeschrieben worden.
Also, warum stand im Smartphone noch Gesamtgewinn 4300 € und am PC dann nur noch 2460,66 € ???
Mein fehler, dass ich kein Screenshot am Smartphone gemacht habe, weil ich dachte, man könnte so einer Gewinnanzeige und dem Casino vertrauen.
Ich habe auch heute einen Chatverlauf angefordert, beim Casino Support, per Email.
Vom Casino kam bis jetzt nur eine ticket Nummer, für meine Anfrage : 9306774
Diese Mitarbeiterin hat geschrieben, ich hätte einen Bonus erhalten, der erst umgesetzt werden musste.
Das will ich jetzt schriftlich als Nachweis haben !
Icvh will beweisen, dass diese Mitarbeiterin was vom Bonusgeld geschrieben hat !
Gruß
Entiendo tu frustración, 99er.
Sin embargo, trate de comprender que sin evidencia de respaldo no podemos construir un caso. Si la victoria de la ronda del juego se registra en el historial del juego como una ganancia de 1837,90 € sin pruebas, no se puede argumentar en contra.
Si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Ahora cerraré esta queja. Gracias por su comprensión.
I understand your frustration, 99er.
However, please try to understand that without supporting evidence we can't build a case. If the win for the game round is recorded in the game history as a win of €1837,90 without evidence can't argue against it.
If you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
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