El jugador de Italia no pudo acceder al sitio web del casino. En el sitio web del casino, había una notificación sobre la migración a una nueva plataforma. Después de unos días, el jugador pudo comunicarse con Atención al cliente desde otra cuenta creada y luego confirmó que su saldo está disponible nuevamente en la cuenta. La queja está resuelta.
Hola, había depositado 30 euros en Cbet, luego también jugué apuestas restantes más o menos con 27-30 euros (no recuerdo bien), pero durante 3-4 días el sitio ha estado inaccesible, ha desaparecido. ¿Me puedes ayudar? Gracias.
Estimados balos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Intenté acceder al sitio web del casino ( https://cbet.gg/ ) y no encontré ningún problema:
Dado que presentó esta queja hace unas horas, ¿podría informarnos si el problema persiste? En caso afirmativo, ¿podría publicar aquí una captura de pantalla del mensaje que ve cuando intenta acceder al casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola, intenté iniciar sesión de nuevo pero nada que hacer. ¿Te conectaste desde Italia? Yo desde Italia no puedo conectarme al sitio. 
Hola, ¿todavía no sabemos nada de Cbet?
Muchas gracias balos por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola balos
Lamento escuchar acerca de su problema. A partir de ahora, te asistiré con tu queja. Sin embargo, antes de invitar al casino a este hilo, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Intenta conectarse al casino usando un marcador o copia y pega el enlace en su navegador?
¿Puedes hacer clic en las 3 opciones a continuación y decirme si algo funciona?
En el sitio web del casino, vi una notificación sobre la migración a una nueva plataforma. Tal vez solo usa un enlace antiguo que ya no existe.
Gracias y espero tener noticias tuyas pronto.
Hola, los 2 primeros enlaces no funcionan (uno me dice: sitio sujeto a inhibición). El tercero me remite a su página de revisión de Casinoguru. Si utilizo un enlace antiguo, ¿cuál es el nuevo? Gracias.
Estimados balos,
Lo siento por la respuesta tardía.
¿Intentó acceder al casino también a través de la revisión del casino casino.guru (el tercer enlace, botón "visitar el casino")? ¿Intentó cargar el sitio web en un dispositivo diferente o utilizó una conexión a Internet/navegador diferente? ¿Usaste VPN mientras te registrabas? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su problema? En caso afirmativo, ¿qué información recibió? ¿Puede probar este enlace - CBet Casino - y decirme si funciona, por favor?
Desafortunadamente, encontré una regla en los términos y condiciones del casino que dice que los jugadores italianos no son aceptados en este casino (disponible AQUÍ ):
Sin embargo, si se le permitió registrarse y no incumplió ninguno de los términos y condiciones del casino, debería poder retirar sus fondos.
Una vez que tenga las respuestas a las preguntas anteriores, me gustaría invitar directamente al representante del casino a este hilo.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Hola Branislav. Así que traté de iniciar sesión con la VPN del navegador Opera y logré llegar al casino Cbet. Excepto que ingresé mi nombre de usuario y contraseña y me decía error. Así que traté de registrarme nuevamente y pude acceder al sitio, pero mi dinero se había ido (estaba en la cuenta anterior). Hice un chat en vivo y la empleada me dijo que reenviaría mi queja al departamento competente y que esperaría su respuesta por correo electrónico que, obviamente, aún no he recibido en 1 día hábil. Entonces el problema es que me han borrado mi antigua cuenta donde había unos 30 euros que no querría perder. Gracias.
¿Y usaste VPN con tu antigua cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿usó direcciones IP italianas o IP de diferentes países?
Sin embargo, le recomiendo enfáticamente que no use la nueva cuenta de casino y deposite allí si usó VPN para registrarse.
Hola, no sé si usé IP italianas o extranjeras, no sé. En mi antigua cuenta hay unos 30 euros pero no he podido iniciar sesión porque me dice contraseña o usuario incorrecto. Así que creé una nueva cuenta desde la que chateé y le dije que en la cuenta anterior tenía unos 30 euros. Me dijeron que me devolverían el correo electrónico, pero todavía no he recibido ninguna respuesta después de más de una semana. No quiero perder mi dinero, gracias.
Hola Branislav, ahora he revisado mi cuenta en Cbet y ¡finalmente están mis 30 euros! Gracias, caso resuelto.
¡Qué gran noticia!
Gracias balos por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que su saldo esté disponible nuevamente. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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