El jugador argentino no puede retirar sus ganancias debido a una condición que le obliga a seguir apostando. A pesar de cumplir con el requisito de apuesta original, las condiciones impuestas se mantienen y se aplican otras nuevas. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No me deja retirar mi dinero mi dice que siga apostando cierta cantidad para poder retirar adjunto foto
Hablo con el soprte me dicen que es un sintema del casino por seguridad, etc, etc. Dicen que deberia apostar la cantidad que deposite, lo cual ya hice hace mucho tiempo y lo que me pide que pueste es mucho mas de lo que deposite.
Despues del mi charla con el soprte decidi ir apostar mas para que se me bajara el saldo, lo cual no sucedio y he apostado muchisimo, ya no se que hacer me siento estafado, necesito el dinero urgente.
adjunto moviemientos de cuenta
Porfavor necesito ayuda
Estimado/a jpbonfanti99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Desafortunadamente, algunos casinos requieren que los jugadores apuesten el depósito de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). Todos los casinos con licencia consideran esto necesario y no es nada injusto. También revisé las reglas de retiro del casino en los T&C y encontré esto:
„4.2 Usted acepta que tendremos derecho a retener cualquier retiro, en caso de que creamos o sospechemos que puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, colusorias, ilegales o indebidas, o si estamos preocupados por la operación de esa cuenta de jugador o la solicitud de retiro. En tales casos, podemos comenzar y/o participar y/o ayudar en cualquier investigación sobre tales circunstancias, y usted acepta ayudar y cooperar con dicha investigación. Como un medio progresivo para controlar el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, también hemos implementado una apuesta x1 en todos los depósitos antes de que puedan estar sujetos a una solicitud de retiro de su parte. "
¿Podría aclarar cuánto dinero depositó y apostó? Además, no he encontrado ningún documento o captura de pantalla adjunto a esta queja. Envíe toda la información necesaria a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
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