El jugador de Marruecos tuvo dificultades para retirar $430 del casino después de realizar un depósito sin usar ningún bono. El equipo de soporte le informó que debía esperar 7 días hasta que caducara un bono, a pesar de que no lo había utilizado. El equipo de quejas extendió el tiempo de respuesta por otros 7 días; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
Hola
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Tengo un problema con el sitio y su soporte. Hice un depósito y no usé ningún bono. Hipotequé mi dinero depositado y las imágenes lo confirman. Cuando pedí un retiro, me dijo que tenía que esperar 7 días para que caducara el bono y no lo usé. Por favor, ayúdenme a retirar mi dinero de $430.
Estimado REKTO,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Cristina
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