PrincipalQuejasCBet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

CBet Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de un intento de retiro.

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Puntos negros: 324

Importe: $700.000 ARS

CBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 05/09/2023 | No resuelta : 02/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Al jugador argentino le bloquearon la cuenta luego de que intentó retirar 700.000 pesos. El jugador había jugado a máquinas tragamonedas y a la ruleta durante un período de cuatro días. No había utilizado ningún bono activo y no había recibido ninguna correspondencia del casino sobre el bloqueo de la cuenta. A pesar de nuestros intentos de mediar en el problema con CBet Casino, el casino no respondió. Como resultado, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectaría negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año

Ayer, lunes, jugue en el casino y cuando llegue a 700 000 pesos decidi que ya estaba e hice el intento de retiro a binance que ya habia fallado antes pero bueno, no tenia otra. Hoy martes quise entrar a fijarme si se habia podido retirar la plata o no y al parecer no podia entrar a la cuenta porque la cuenta "habia sido bloqueada o no existia" asi que claramente fue bloqueada. Mande un mail pero no hubo respuesta asi que hice otra cuenta para contactar en la pagina al servicio al cliente 24/7 que tiene y cuando le di los detalles de la cuenta me dijo que detectaron anomalias y ya no pude comunicarme mas


Público
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hace 1 año
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Querida totozeta18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con CBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
  • ¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo?
  • ¿Podría enviarme la correspondencia que recibió del casino sobre el tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año

Hola Tomas.

En el casino habre jugado unos pocos dias. 4 como mucho si no me acuerdo mal.


Jugue a los tragamonedas, llegue a 700 000, intente retirar 2 veces y no pude, jugue mas, perdi mucho, empece a jugar en la ruleta y ahi recupere todo. Despues de eso intente retirar el dinero y al dia siguiente no tenia mas cuenta.


No se muy bien que seria un bono activo asi que supongo que no pero la verdad no se.


No recibi ninguna correspondencia al respecto, solo un mensaje en la misma plataforma que es el que adjunte en la queja.


Espero que esto se pueda solucionar porque me iba a ir de viaje con esto y se me complica un poco asi


Saludos y muchas gracias

Tomas

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hace 1 año
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Muchas gracias totozeta18 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega MIchal (michal.k@casino.guru) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de CBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola totozeta18,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Sólo para informarle que CBet Casino no cooperó mucho a la hora de resolver quejas con nosotros y recientemente comenzó a ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema; sin embargo, haré todo lo posible para intentar ayudarlo.

Nos gustaría invitar a CBet Casino a unirse a la conversación.


Estimado CBet Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué está bloqueada la cuenta del jugador?

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año

Pero entonces el casino solo no responde, yo me quedo sin mi dinero y lo unico que tienen de consecuencia es una mala review?

Público
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hace 1 año
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Querida totozeta18,

Reconozco su frustración por la comunicación insuficiente de CBet Casino. No obstante, está fuera de nuestro control obligar al casino a interactuar con nosotros.

De acuerdo con nuestro procedimiento estándar, asignamos un período de 14 días para que cada casino atienda las quejas de los jugadores. Si bien la mayoría de los casinos de buena reputación responden y se esfuerzan por resolver las inquietudes de los jugadores, hay casos en los que ciertos casinos optan por no utilizar nuestro canal de comunicación, lo que en última instancia se refleja negativamente en su calificación.

Si cree que desea llevar su queja más lejos, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao aquí ( info@gaming-curacao.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

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Público
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hace 1 año
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Querida totozeta18,

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema fueron infructuosos. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. CBet Casino tiene varios casos cerrados por "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros. Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Sólo podemos recomendarte que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y que solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Lo único que se puede hacer es contactar a la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).


Ojalá pudiéramos ser de más ayuda.



Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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