PrincipalQuejasCBet Casino - Las ganancias del jugador se han convertido sin consentimiento.

CBet Casino - Las ganancias del jugador se han convertido sin consentimiento.

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Puntos negros: 163

Importe: $1.760.000 CLP

CBet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/12/2023 | No resuelta : 16/12/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Chile tuvo problemas con Cbet Casino. Luego de ganar 1.700.000 pesos chilenos, había solicitado un retiro, pero a los dos días el retiro fue rechazado y el dinero fue convertido a USDT sin su consentimiento. Esto resultó en una suspensión temporal de la cuenta y se inició una investigación. A pesar de la total cooperación del jugador y de proporcionar toda la verificación necesaria, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en el problema. Debido al historial de falta de cooperación del casino, nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses

Hola, mi problema con Cbet es que gane 1.700,000 millones de pesos chilenos, cumpliendo todos los requisitos, hice el pedido de retiro por transferencia bancaria, pasaron 48hs y seguía en proceso,me comunique con el chat del soporte muchas veces, conversaciones que la amyoria registre para tener elr espaldo, después pasadas esas 48hs el retiro apareció rechazado, y en el historial de transacciones apareció que cambiaron mi dinero a usdt e hicieron el retiro con éxito.

Ese retiro yo jamás lo solicité cuestion que le hice saber al soporte en lo que ellos procedieron a bloquear la cuenta temporalmente supuestamente por motivos de una investigacion que se hará en mi cuienta.


Absolutamente nadie tiene acceso a mi cuenta y tengo todo verificado.

Ademas tengo elr espaldo de todas mis comunicaciones con el soporte. Creo ademas que no soy la primero perpona que le hacen cambio de monedo y le retiran el dinero

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado alguna transacción en USDT (depósitos o retiros) en este casino en el pasado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses

Hola Veronica,

Gracias por tu pronta respuesta, atendiendo a tus preguntas procedo a responder:

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

No he realizado retiros anterirores


¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

Esta todo verificado correctamente, no solo el KYC, sino todos los pasos de verificacion de datos.


¿Ha realizado alguna transacción en USDT (depósitos o retiros) en este casino en el pasado?

Nunca he realizado ninguna transaccion en USDT ni convertido dinero a esa currency.


Gracias desde ya por tu ayuda

Greg

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado cliente,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que CBet Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de CBet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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