Cloudbet Casino - A un jugador con problemas de juego se le permitió apostar en el casino.

Actualmente estoy permanentemente excluido del juego en línea en todas las jurisdicciones de Australia debido a mi problema con el juego. No puedo abrir una cuenta de apuestas incluso si lo intenté en cualquier sitio web de apuestas en línea en Australia debido al sistema de exclusión simplificado aquí.

Desafortunadamente, me atrajo la presencia ilegal de Cloudbet dirigida al mercado australiano y aposté más de $ 30,000 en un período de un mes.

Luego perdí el acceso a su sitio web y aparece un mensaje oficial del gobierno que dice que están prohibidos en Australia.

Luego de más investigaciones, descubrí que la ACMA los prohibió en Australia desde octubre del año pasado y recibieron una advertencia oficial para que dejaran de operar en Australia.

También fueron incluidos oficialmente en la lista negra como un operador de juegos de azar ilegal que infringe la Ley de juegos de azar interactivos de 2001.

Después de comunicarse con su equipo de soporte, continúan diciéndome que tienen licencia completa y brindan legalmente servicios de juego en Australia.

Su negligencia y el servicio ilegal de juegos de azar en Australia es lo que me hizo recaer.

Me están mintiendo y, para empezar, no debería haber tenido acceso a su sitio web ni haber aceptado ninguna apuesta dada mi ubicación.

Dejaron de responderme.

Estimado Abzl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Cloudbet Casino.

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo su punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarlo a evitar que el casino opere en Australia.

Con respecto a su autoexclusión, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Puede acceder actualmente a su cuenta de casino Cloudbet? ¿Ha solicitado una autoexclusión en este casino debido a sus problemas con el juego?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

No estoy del todo seguro de por qué Casino Guru no analiza las regulaciones de licencias y las actividades ilegales.

Los usuarios participan en su sitio web como una forma de averiguar si los operadores de juegos de apuestas son seguros o no.

Abrir la discusión y otorgar puntajes negativos a los operadores que se dirigen ilegalmente a clientes en jurisdicciones prohibidas es imprescindible para proteger a los usuarios en su sitio web.

Tal vez si tuvieran algo que perder, como malas críticas, cambiarían la forma en que se comportan.

es importante tener en cuenta que me están enviando un correo electrónico mintiéndome diciendo que tienen licencia completa y que operan legalmente dentro de mi jurisdicción, lo cual es una falta grave.

El sitio web es inaccesible ahora porque los proveedores de servicios de Internet han bloqueado el acceso al sitio web en mi país.

Sin embargo, puedo acceder a él usando otra URL que es cloudbet888.

Gracias por tu comentario.

Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Informamos a cualquier jugador de Australia sobre el casino en nuestra revisión de esta manera:

Tampoco tenemos conocimiento de un esquema de autoexclusión con respecto a los casinos en línea disponibles para los residentes en Australia que está describiendo.

Si actualmente puede acceder a su cuenta de casino Cloudbet, infórmeles amablemente sobre sus problemas de juego y solicite una autoexclusión.

https://www.cloudbet888.com/en/help/autoexclusión

Autoexclusión

Al solicitar un período de autoexclusión, acepta seguir los siguientes términos y condiciones, que entrarán en vigencia a partir del momento en que CS implemente el período de autoexclusión elegido.

Las solicitudes de autoexclusión de más de 24 horas deben realizarse a través de la opción de chat en vivo en el sitio.

Puede autoexcluirse por los siguientes períodos de tiempo:

Refresco las 24 horas - Para ser completado en el sitio

1 semana

1 mes

6 meses

1 año

Permanentemente

Una vez que se haya autoexcluido, no podrá acceder a su cuenta ni retirar dinero durante este período.

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.

Hola Tomas,

Los casinos en línea son ilegales en Australia. Así que, por supuesto, no está al tanto de un esquema de autoexclusión de casino en línea en Australia.

El único tipo de juego en línea que es legal en Australia son las apuestas deportivas y las carreras (cloudbet también las ofrece).

Estoy permanentemente excluido de los reguladores australianos como VGCCC y NTRC que, en última instancia, también se extiende a todas las casas de apuestas australianas.

Nunca sugerí que hiciera cumplir la legalidad de las reglas, etc.

Sugiero que, como un sitio web confiable que los visitantes usan para verificar la confiabilidad de los casinos en línea, debe responsabilizarlos por infringir sus requisitos legales al proporcionar puntajes negativos.

Tal como lo hace si un casino no le paga a alguien.

eso es lo correcto y lo sabes, sin embargo, pareces hacer la vista gorda, lo cual es bastante extraño.

Gracias por tu comentario.

Como señalé en mi captura de pantalla anterior, a los visitantes de Australia se les notifica en nuestras reseñas de casinos que los casinos que ofrecen sus servicios en Australia podrían estar haciéndolo en contravención de la IGA.

Lo siento, pero lo que solicita está fuera del alcance de nuestro Centro de resolución de quejas.

A menos que se autoexcluya en los casinos que tienen licencia fuera del alcance de la regulación australiana, no estará protegido y no podemos argumentar a su favor para que le devuelvan sus depósitos.

No podemos pedirle al casino que devuelva sus depósitos con el argumento de que operan ilegalmente en su país, solo con base en una autoexclusión que no se aplicó correctamente.

Nuestra recomendación es que solicite una autoexclusión de este casino en línea y aproveche esta herramienta ya que está disponible.

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado.

Curazao ha considerado esto como una "queja calificada" y le ha dado a Cloudbet 7 días para responder según su Acuerdo de IP.

Entiendo que esto está fuera de su alcance y no puede obligar al casino a que deje de operar en Australia, sin embargo, está haciendo muy poco para notificar a sus usuarios sobre la conducta de Cloudbets, que ahora ha sido identificada como una infracción potencialmente grave por parte de Curacao.

¿Por qué no le das a Cloudbet la oportunidad de hacer las paces devolviendo mis fondos? Si pagan o no, ni siquiera es mi principal preocupación. Me preocupa más que dejes una puntuación negativa si no pagan para que tus usuarios se den cuenta de lo que ha pasado.

"los casinos que ofrecen sus servicios en Australia podrían estar haciéndolo en contravención de la IGA".

Entonces, ¿básicamente dice que es completamente consciente de que Cloudbet opera ilegalmente en Australia, pero que está feliz de proporcionar excelentes puntajes y reseñas fantásticas para que sus usuarios australianos las vean y apuesten con ellos?

Gracias por tu comentario.

Puede leer sobre cómo revisamos y asignamos calificaciones a los casinos en nuestro artículo aquí:

https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino

Puede encontrar aquí lo que creemos que un casino justo debería lograr en relación con las restricciones de los países y la autoexclusión:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions

Sin embargo, existen mecanismos de autoexclusión en el casino, pero según la información que compartió, no los aprovechó al solicitar la autoexclusión en el casino debido a problemas de juego después de crear una cuenta en el casino. Como expliqué anteriormente, consideraríamos su caso más a fondo en las circunstancias en que informó al casino sobre su problema de juego y el casino le permitiría depositar y jugar a pesar de esto.

Creo que tiene puntos justos en la discusión, sin embargo, en las circunstancias actuales, nuestro Centro de resolución de quejas no puede brindarle más asistencia y su queja será rechazada.

Realmente deseo que la autoridad de juego lo ayude más con su solicitud.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú