El jugador de Irlanda reclama un reembolso completo ya que anteriormente había cerrado permanentemente su cuenta en el mismo casino. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Tuvo una exclusión con el casino, configuró una segunda cuenta usando solo una dirección de correo electrónico diferente. Todos los demás detalles son iguales, ID y selfie cargados y verificados. También recibí correos electrónicos de marketing mientras estaba excluido. Los 5500 depositados informaron al casino de la exclusión y finalmente, después de muchas disputas, recuperaron 2500, que era la mayor parte del saldo actual (dedujeron 600), pero no recibieron todas las pérdidas.
Claramente tienen la culpa de que tenían mi nombre de identificación, fecha de nacimiento y una foto de mi rostro exactamente igual que la cuenta excluida, la única diferencia es la dirección de correo electrónico.
Estimado Conor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuál fue la razón por la que cerró su primera cuenta? ¿Cuánto depositó en su nueva cuenta y cuántas ganancias acumuló?
Envíe cualquier comunicación relevante junto con la evidencia de respaldo (como una captura de pantalla de su historial de caja) a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, esas son las únicas diferencias. El nombre completo y la fecha de nacimiento son los mismos. No solicitaron la dirección al registrarse. Mis depósitos totales fueron de alrededor de 2 ethereum, y las ganancias totales fueron de 1,1 ethereum, pero dedujeron 0,2 ether y terminé retirando 0,9. Creo que me deben 1.1 ethereum o aproximadamente 3000 euros.
Gracias
Gracias, Conor, por tu respuesta. ¿Tu cuenta ya está bloqueada o todavía es accesible? ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja?
Está bloqueado y no puedo acceder a nada de esto.
¿Hay alguna otra evidencia de respaldo que muestre claramente cuánto ha depositado en su cuenta de casino, por favor?
¿Puedo obtener un historial de mi billetera criptográfica que muestre la dirección a la que se envió? Pero no hay nada en la dirección que identifique que fue a cloudbet
Reenvíe el historial de su monedero electrónico de criptomonedas. ¿Entiendo correctamente que también ha recibido algunas ganancias en su segunda cuenta?
He enviado el historial de las transacciones.
Muchas gracias, Conor, por el historial de transacciones de la billetera electrónica. ¿Podría indicarnos cuándo se cerró exactamente su primera cuenta y se creó otra?
Primera cuenta cerrada el 16/nov/21
segundo creado el 15/ene/22
Según el historial de transacciones del e-waller reenviado, comprendí que ha tenido 12 retiros . Usted escribió la siguiente declaración dentro de su correo electrónico:
"Consulte el historial adjunto de mi billetera ether para quejas contra cloudbet.
Todos los depósitos a cloudbet se realizaron a la dirección que comienza 0xd35FB y los dos retiros pueden realizarse desde la dirección 5fe11e408"
¿Podrías aclararlo por favor?
Lo siento, no he tenido 12 retiros. Solo 2. Puede ver solo dos transacciones entrantes desde otra dirección criptográfica y numerosas transacciones a la misma dirección criptográfica. Las otras transacciones son mías comprando criptomonedas, esas fueron yo comprándolas para poder depositar.
¿Podría indicar la fecha y hora exactas de esos dos retiros?
Dos retiros fueron el 16/01/22 a las 17:39 y el otro el 17/01/22 a las 08:02
Todos los depósitos son visibles en la hoja que le envié como menos seguido de un valor eth y todos fueron enviados a 0xd35
Eso es correcto, cada eth valía mucho más cuando jugaba pensé jaja
Muchas gracias, Conor, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Conor,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Cloudbet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Gracias, espero que hagan lo correcto y me devuelvan el dinero.
Estimado Casino Guru y Sr. L****,
Cloudbet se toma muy en serio el juego responsable, contamos con herramientas para detectar y evitar que las cuentas excluidas accedan al sitio aunque tengan prohibido hacerlo. El juego debe seguir siendo una forma de entretenimiento dentro de los propios límites, lamentamos escuchar que el Sr. L**** continúa teniendo problemas con el juego.
Además, estamos de acuerdo en que el juego responsable es una responsabilidad compartida, por lo que ofrecemos las herramientas que ofrecemos y contamos con un equipo de soporte altamente capacitado que maneja estas conversaciones.
En el caso del denunciante, el Sr. L**** creó una cuenta en Cloudbet el 14 de noviembre de 2021, realizó algunas apuestas deportivas y de casino, y el 15 de noviembre de 2021 procedió a ponerse en contacto con el soporte con una solicitud de reembolso de Cloudbet. todos los depósitos realizados y cerrar la cuenta.
Nuestro equipo de atención al cliente, con una comprensión completa de la situación, informó al Sr. L**** que no reembolsaríamos los depósitos realizados en la cuenta, sin embargo, cerraremos la cuenta de inmediato bajo una exclusión. Nuestro equipo le proporcionó al Sr. L**** opciones para buscar ayuda para controlar su juego. El Sr. L**** no expresó interés en nuestra ayuda y solo estaba interesado en obtener los depósitos realizados.
Luego, el Sr. L**** se puso en contacto con el soporte el 17 de enero de 2022 con una queja que indicaba que Cloudbet le permitía abrir una cuenta, verificarla y jugar. La cuenta secundaria se cerró de inmediato.
Tras una investigación, nuestro equipo detectó un intento de registro del Sr. L**** el 15 de enero de 2022, que se bloqueó debido a una exclusión establecida, nuestro sistema se comportó correctamente y como se esperaba.
My L****, eludió deliberadamente nuestros bloqueos de registro que existen para intentar configurar una cuenta, después de haber accedido a cerrar su cuenta. Este incumplimiento de nuestros términos y condiciones y los términos acordados de una autoexclusión;
7.1.10.2. Solo se permite una cuenta por cliente/IP/hogar. Si intenta y/o abre con éxito más de una cuenta, todas sus cuentas pueden bloquearse, suspenderse o cerrarse y cualquier Criptomoneda acreditada en su cuenta congelada.
Una vez que su cuenta esté autoexcluida, no podrá utilizar los servicios de Cloudbet durante el período de exclusión. ¿Puede confirmar si desea continuar?
El Sr. L**** tenía un saldo en la cuenta y se acordó que Cloudbet le permitirá al jugador retirar el saldo restante, menos el bono de bienvenida que se reclamó contra los términos de una cuenta múltiple, se le informó al jugador el ajuste al saldo e informó que solo se le permitió retirar dinero de la cuenta y que, al hacerlo, consideraremos esto como un acuerdo de resolución y consideraremos este caso cerrado para ambas partes. No recibimos más respuesta, se solicitó y procesó un retiro.
Más tarde recibimos una respuesta del Sr. L**** informándonos que a menudo excluye y crea cuentas posteriores con otros sitios web y solicita reembolsos y que el Sr. L**** tomará medidas contra Cloudbet a menos que reembolsemos todos sus depósitos, a pesar de estar de acuerdo con la resolución prevista. Sin duda, el Sr. L**** es plenamente consciente de sus acciones y realiza intentos calculados para eludir y crear nuevas cuentas, el Sr. L**** no parece querer prestar atención al consejo dado para buscar ayuda. por su apuesta.
En conclusión, dado el hecho de que nuestros sistemas se comportaron correctamente e impidieron que Mr.L**** creara una cuenta, el jugador eludió deliberadamente nuestro sistema y el hábito de eludir otros sistemas de detección de fraude con otros casinos, el retiro que permitimos al cliente y el consejo brindado por nuestro equipo de soporte, Cloudbet considera que la acción tomada es justa y razonable.
No consideraremos más solicitudes sobre este asunto. Deseamos al Sr. L**** lo mejor y esperamos que busque la asistencia adecuada para su juego.
Saludos,
Steve
El equipo de Cloudbet
Estimado equipo de Cloudbet Casino,
Gracias por su respuesta. Permítame hacerle una pregunta. ¿Cuánto depositó Conor exactamente después de que se informó al casino sobre su problema con el juego y cuánto se reembolsó?
No hice nada para eludir el proceso de registro más que usar una dirección de correo electrónico diferente. Todo lo demás era igual, incluida la identificación que verificó. Creo que esto es totalmente negligente y sí, tengo un problema y lo he intentado con otros casinos, no por malicia, sino porque tengo un problema por el cual ahora estoy en recuperación. Y ninguna otra casa de apuestas y solo he probado la mayoría, me han permitido acercarme a acceder y depositar, y mucho menos enviar mi identificación y verificarla.
Estimado Casino Gurú y Conor,
Cloudbet ha proporcionado una respuesta completa a este hilo e intentó llegar a una resolución con el jugador.
Como hemos agotado nuestro procedimiento de quejas, le informamos a Conor que plantee esto directamente a nuestro ADR oficial, cuya decisión estaremos obligados a seguir.
Atentamente.
Steve
Querido Steve,
Sí, Cloudbet ha proporcionado una respuesta completa pero sin montos. Desde el momento en que el casino recibió la información de que Conor tenía una adicción al juego, todas las ganancias deben anularse y todos los nuevos depósitos deben devolverse a él y no solo la parte del saldo que quedó en la cuenta. Eso significa que no se le debe permitir ganar o perder.
Nos gustaría pedirle a Cloudbet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
gurú del casino,
Cloudbet respondió a la queja con una descripción general clara del caso junto con una solución presentada que fue aceptada por el jugador.
Si el jugador no está satisfecho con el resultado después de aceptarlo, le recomendamos que lo consulte con nuestro ADR oficial.
Saludos,
Steve
Estimado Conor,
¿Has llegado a un acuerdo con el casino?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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