Al jugador finlandés se le cerró la cuenta sin más explicaciones poco después de realizar un depósito. El Equipo de Quejas se acercó al casino para pedirle una explicación, pero el casino permaneció sin responder durante un período prolongado. Finalmente, el casino reabrió la queja, desbloqueó la cuenta del jugador y permitió un retiro exitoso. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se marcó como resuelta.
Cloudbet Casino no me responde después de que envié los documentos de "valida tu identidad" hace exactamente una semana, el 11 de octubre. Ni siquiera enviaron un correo electrónico de respuesta de confirmación de que habían recibido los documentos.
Mi cuenta se cerró poco después de depositar 10 mBTC el 7 de octubre. Ya no puedo acceder a mi cuenta.
Querido Mirohi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se cerró su cuenta? ¿Jugó alguno de sus fondos depositados o su cuenta ha sido bloqueada antes de realizar cualquier apuesta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No activé ningún bono con mi depósito. Acabo de depositar y estaba a punto de usar ese dinero para jugar bien. En el pasado jugué también con bonificaciones y me retiré varias veces después de terminar los requisitos.
Pero solo esta vez, cuando estaba a punto de jugar sin bono, cerraron mi cuenta, tomaron la cantidad depositada y ya no me comunicaron más.
No hay comunicación, por lo que tampoco hay explicación para esto. Mi cuenta se cerró antes de que tuviera tiempo de jugar incluso un solo juego.
Examinaré cualquier posible comunicación para enviar ...
Muchas gracias, Mirohi, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
PD: Si encuentra alguna comunicación relevante, reenvíela a matej@casino.guru .
En esta situación, no tenemos otra opción que pedir a los representantes del casino que expliquen qué sucedió en este caso.
Nos gustaría pedirle al Casino Cloudbet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Lo siento mucho, Mirohi; el casino no responde.
Abra el sitio web del casino y desplácese hacia abajo. En el pie de página, puede encontrar el logotipo (licencia) de Curacao eGaming
Haga clic en el logotipo y vuelva a desplazarse hacia abajo. Allí puede encontrar un formulario de reclamaciones. Complete el formulario y envíe su queja sobre este casino al regulador.
Utilice este caso como referencia, ya que intentó resolver el problema. Háganos saber que presentó su queja al regulador.
Gracias por tu consejo.
Conseguí nueva información. Todo lleva muchísimo tiempo con Cloudbet.
Envié mis documentos de identificación hace mucho tiempo allí y hace 12 días a partir de hoy todavía una nueva foto de factura de servicios públicos. No he tenido noticias de ellos desde hoy, cuando envié una consulta sobre el caso y obtuve respuesta:
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Hola,
¿Recibió correctamente la nueva foto de la factura de servicios públicos (arriba) hace 12 días?
Me gustaría recordarles que tengo un nuevo saldo no jugado mB10 en mi cuenta. ¿Podrías aconsejarme cómo recibirlo en mi dirección de billetera btc, porque no puedo acceder a mi cuenta de Cloudbet?
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ellos respondieron
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Gracias por contactar al soporte de Cloudbet.
Después de verificar el proceso de verificación, nuestro equipo de seguridad del jugador confirmó que el proceso aún está en curso en este momento, por lo que no pueden proporcionar actualizaciones.
Entendemos que esta espera puede ser frustrante, sin embargo, estos procesos pueden demorar un poco más dependiendo de la naturaleza de la documentación.
Con respecto a tener acceso a su saldo, una vez que la verificación de la cuenta se haya completado con éxito, podrá retirar sus fondos.
Tenga en cuenta que sus fondos están completamente seguros por el momento y tan pronto como recibamos más información sobre su cuenta, nos comunicaremos con usted por correo electrónico. Podemos asegurarle que mantener sus fondos no es nuestra intención.
Nos gustaría agradecerle por su paciencia y nos aseguraremos de informarle una vez que tengamos actualizaciones.
Si tiene más preguntas, no dude en preguntar
Saludos cordiales,
demandar
Equipo de soporte de Cloudbet
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Luego puede enviar la queja al regulador o esperar un poco más hasta que finalice la investigación. Tu decides. Encontré un nuevo contacto de Skype y les escribí, pero hasta ahora no obtuve una respuesta de ellos.
Hola Mirohi.
Déjeme saber lo que quiere hacer, puedo ayudarlo a enviar el contacto al regulador. Desafortunadamente, no obtuve ninguna respuesta de los nuevos contactos que encontré (4 de ellos). Solo un chico me respondió: le pedí que me ayudara con su caso. Lamentablemente, después de eso no me respondió desde el 5 de noviembre.
Cloudbet dice que la verificación de identidad aún está en curso y que necesitarían más tiempo. Este estado de suspensión de la cuenta y congelación del saldo sin ningún juego de dinero extra o similar ha estado ocurriendo aproximadamente un mes y casi una semana.
Gracias por la oferta de ayuda con el regulador. Pensé que podría darles una última oportunidad antes de seguir ese camino. Puedo esperar una semana más todavía.
Mirohi, ¿tienes alguna actualización con respecto a esta queja?
No hay actualizaciones del casino desde los últimos mensajes. Mi cuenta ha sido bloqueada pronto casi dos meses. Si se trata de una verificación de documento de identidad normal, en realidad lleva mucho tiempo.
No es normal, pero algunos controles de seguridad pueden demorar un poco. Por favor sea paciente.
Ok, seguiré esperando. Pero, en mi opinión, es de mala educación cómo congelaron mi propio dinero depositado en la cuenta de esa manera, como si fuera su dinero para hacer lo que quisieran.
Nunca estuve de acuerdo con los términos y condiciones de que después de depositar, la propiedad del dinero se transferirá a ellos y pueden hacer lo que sea con él, por ejemplo, bloquear mi acceso a él durante un período infinito de tiempo.
Esto se siente repugnante y ninguna verificación de identidad debería tomar dos meses, sin importar qué, a menos que necesiten enviar mi verificación de verificación a Alpha Centauri y viceversa.
Nos gustaría pedirle al Casino Cloudbet que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Todavía estoy esperando que el casino responda ...
Lo siento mucho, Mirohi. Hablé por Skype con tres personas de este casino. Todos me prometieron que buscarían en tu caso y luego se quedaron callados.
Creo que estuvimos esperando demasiado sin ningún progreso. Cerraré el caso como no resuelto, lo que tendrá un impacto negativo en el casino. En caso de que lo dijeran en serio, ahora tendrán una buena motivación.
Hemos reabierto esta queja a petición de Cloudbet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola Mirohi.
El representante del Casino se comunicó conmigo y confirmó que su cuenta fue desbloqueada y que realizó un retiro exitosamente. ¿Puedes confirmar esto?
Hola,
Disculpas por olvidar este caso de hace años. Todo está bien, sí. Mi cuenta está activa.
Querido Mirohi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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