Al jugador de Portugal se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones durante 1,5 meses. El saldo restante estaba en manos del casino. Aproximadamente 10 días después de presentar la queja, el jugador confirmó que la cuenta se desbloqueó y el pago se recibió con éxito. La queja está resuelta.
¡Hola!
He estado usando Cloudbet por más de 2 años, ya hice el procedimiento KYC dos veces. (Sosteniendo un periódico firmado en el letrero de mi calle). Y ahora Cloudbet ha decidido suspender mi cuenta durante 6 meses para revisar mi historial de apuestas, sin procesar mi retiro, básicamente reteniendo mi Saldo como rehén.
Dice aquí en Casino Guru que no se aceptan jugadores de Portugal, pero cuando me registré, de todos modos, esto no tiene nada que ver con este problema en sí, solo quería aclararlo.
He usado tanto el casino como la casa de apuestas deportivas, y el único bono obtenido fueron giros gratis en el casino.
Realmente agradecería su ayuda en este asunto.
Estimada didiferreira1122,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos cuánto tiempo hace que se bloqueó su cuenta? ¿Sus últimas ganancias se acumularon en tragamonedas o en apuestas deportivas, por favor? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Hola!
Mi cuenta está bloqueada durante 1,5 meses y mis últimas ganancias fueron tanto de apuestas deportivas como de casino.
Atentamente.
Muchas gracias, didiferreira1122, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
La cuenta se volvió a abrir, ahora solo estoy esperando el retiro, actualizaré después.
Atentamente
Hola, didiferreira1122,
A partir de ahora, te ayudaré con el caso. Es bueno escuchar sobre el progreso y que su cuenta ha sido reabierta.
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta en espera de su confirmación de un retiro exitoso o una actualización. Sin embargo, tenga en cuenta que llevará algún tiempo procesar su retiro, por lo que le agradeceríamos que le diera al casino varios días hábiles para procesarlo.
Por favor, infórmenos tan pronto como reciba el pago.
Pago completado, puede cerrar!
¡Gracias!
Gracias, didiferreira1122, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
