El jugador de Holanda ha estado intentando cerrar su cuenta por un problema de juego. El jugador continuó jugando durante un año antes de que decidiera quejarse por el sistema de autoexclusión roto. Lamentablemente, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia, porque el jugador no tenía ninguna prueba de pedir la autoexclusión y porque esperó un año para quejarse de este tema.
Estimados CasinoGuru y CloudBet.
El año pasado (mayo de 2020) comencé a desarrollar un problema de juego. Me di cuenta de esto y mis amigos me dijeron que autoexcluyera mi cuenta.
Así que intenté autoexcluirme y debido a que mi saldo era 0.0000007btc, me dijo que no puedo autoexcluir la cuenta porque todavía me queda saldo en mi billetera.
Luego intenté retirar el saldo restante, pero tampoco pude hacerlo porque no era suficiente para retirarlo.
Entonces, para que me excluyeran del casino, tuve que hacer otro depósito y, por lo tanto, me obligó a apostar más, esto me llevó a no excluirme ese día.
Una semana después, algo se rompió en mi cabeza y perdí todo el dinero que había ahorrado en mi vida y por el que había trabajado duro. CloudBet no hizo nada para evitar mi problema con el juego y ofrecer una opción de autoexclusión rota, si esta opción de autoexclusión funcionara correctamente, no habría podido hacer las apuestas al infierno.
He estado enviando correos electrónicos a CloudBet durante meses después de que sucedió, pero seguí recibiendo la misma respuesta automática.
Afortunadamente, descubrí que hay sitios que me ayudan con mis quejas, espero que puedas hacer algo por mí.
Gracias por adelantado.
Querido Joeri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? ¿Todavía tienes acceso a tu cuenta? ¿Cuánto depositó después de la primera solicitud de autoexclusión?
Además, si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado CasinoGuru,
Actualmente no tengo acceso a la cuenta porque han eliminado el acceso.
No hubo comunicación sobre la autoexclusión, estoy hablando de la autoexclusión con la opción que dan en Cuenta-> Configuración.
Probablemente he depositado más de 5 bitcoins.
Me gustaría agregar a esto que mi intento de autoexclusión se realizó el sábado 6 de abril de 2020. Pero falló debido al sistema de autoexclusión roto que están proporcionando, como se explicó en mi mensaje anterior.
Para aclarar las cosas, solicito un reembolso por mis depósitos las semanas posteriores al sábado 6 de abril de 2020
Gracias.
Joeri, lo siento mucho, pero si realmente quisieras autoexcluirte de este casino, no pasarías más de un año depositando y jugando, y luego, después de un año, quejarse del sistema de autoexclusión roto y solicite un reembolso de todos los depósitos realizados en este período de tiempo. Sin mencionar que no tiene pruebas de que alguna vez haya solicitado la autoexclusión, ni se comunicó con el soporte con respecto a este tema.
Lamentablemente, en estas circunstancias, me veo obligado a rechazar esta denuncia. Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podremos reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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