CobraSpins Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Estoy luchando para que mi cuenta sea verificada a pesar de haber enviado alrededor de 10 documentos diferentes, todavía permanece sin verificar, por lo tanto, no puedo retirar mis ganancias. Les he enviado varios correos electrónicos pero no obtengo respuesta.

Estimado Sim3251,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora unos días.

¿Qué documentos ha proporcionado ya, por favor? ¿Cuándo envió exactamente el último de ellos?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Esta parte ya está completa y estoy intentando retirarles 1500 £ de ganancias en 3 lotes de 500, ya que este es el máximo permitido. ¡Veamos si lo recibo!

El monto de mi retiro que solicité ahora es de £ 1500

Gracias por su rápida respuesta Sim3251. Actualicé la cantidad en disputa. Puede tomar algún tiempo recibir el retiro, por lo tanto, mantendré abierta esta queja hasta su confirmación con respecto a la transacción exitosa. Por favor avíseme tan pronto como reciba el pago.

Hola Sim3251,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador dejó de responder a esta queja. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.