CobraSpins Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado.

He enviado correos electrónicos durante meses para intentar cerrar mi cuenta. Tengo un grave problema de juego

He perdido todo mi dinero, potencialmente voy a perder mi casa. El juego me ha arruinado la vida. No se que hacer. Cerrarán la cuenta durante varios días, pero no de forma permanente.

Querida Aimee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:

"AUTOEXCLUSIÓN

Alternativamente, puede sentir que necesita un descanso más prolongado del juego; en ese caso, puede optar por autoexcluirse. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada hasta por 30 días. Para habilitar la autoexclusión, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico con su solicitud.

Comuníquese con nosotros si necesita más información o asistencia sobre las opciones de autoexclusión o tiempo de espera ".

¿Sería tan amable de informarnos si ha depositado dinero después de enviar su solicitud de autoexclusión? ¿Podría aclarar si actualmente tiene acceso a su cuenta o no?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Con suerte, podré ayudarlo con este caso lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Aimee,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.