La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
hola no se como retirar mi dinero.. la cuenta no esta verificada me escriben para enviarles mis documentos lo que ya hecho solo necesito la cuenta bancaria les dije que no tengo cuenta bancaria pero tengo credito tarjeta en correos con iban pero me mandan el mismo mensaje.. no se como hacerlo.. me pueden ayudar?
Hola eleonoramgleo01,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CobraSpins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimada eleonoramgleo01,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
La queja ahora se cerrará por la razón mencionada anteriormente.
La queja se reabrió porque el jugador presentó una nueva queja en el mismo casino con el mismo problema.
¿Puede hacer un seguimiento del caso aquí y responder a mis preguntas anteriores?
Desde enero he estado tratando de cobrar este dinero.. mientras tanto tenia que seguir jugandolo de vez en cuando porque sabia que despues de un tiempo no lo jugabas te quitaban el dinero..
He enviado varias veces una declaración de mastercard de documentos de identidad certificados de residencia.. pero también piden un documento que no tenemos en Italia o el código de clasificación.. y ya no sé cómo hacerlo
¿Puede reenviar toda la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Sí, envié todo a esa dirección de correo electrónico, avíseme si ha llegado.
Hola eleonoramgleo01,
Sólo he recibido 1 correo electrónico tuyo y está escrito por ti. ¿Puedes reenviar la comunicación por correo electrónico con el casino?