Me registré en su sitio el 5 de diciembre. Al principio todo estuvo bien. Hice depósitos y retiros.
A finales de diciembre gané 1200 usd. Cuando intenté retirarme recibí un error. Me piden que haga kyc. Pasé la verificación en 20 minutos en un sitio especial donde tuve que presentar mi pasaporte y mostrar mi rostro a la cámara.
Cuando intenté retirar mis fondos nuevamente, hubo un error con una nota para contactar al soporte. En el chat de soporte en vivo me dijeron que mi cuenta está siendo revisada y que tomará hasta 15 días hábiles. Esperé estos 15 días y seguí jugando. Mi saldo era de 2200 usdt.
Hace 2 días, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, encontré que mi cuenta estaba bloqueada. El soporte del casino dijo que rompí las reglas y, en general, no fui yo quien jugó (9.2 Colusión y fraude. Coins.game tiene derecho a desactivar las cuentas de los usuarios y confiscar sus saldos).
Estoy impactado. Es increíble. No estoy de acuerdo con tal decisión. No hice trampa, no hice nada ilegal. No he usado ningún bono. No usé VPN. Puedo proporcionar cualquier documento. Estoy dispuesto a contactar con cualquier fuente de comunicación para demostrar mi inocencia.
Espero que haya sido un error. Ayúdame a resolver este problema.
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
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