Cookie Casino - El jugador ha cancelado su bonificación accidentalmente.

Soy nuevo en este juego en línea, especialmente sobre las apuestas de bonos. He depositado 2x € 100, obtengo un bono de € 100 y € 50. Después de jugar durante un par de horas, mi saldo era de 900 €. Decidí intentar retirar mi ganancia. Primero cancelé los 50 € y verifiqué mi saldo, quedaban 850 €. Entonces pensé que no afecta mi ganancia. Cuando cancelé los 100 €, todas mis ganancias se han ido ... no se pueden deshacer. Charlé con el equipo de soporte, no hay perdón, es así. Le pregunté cuál es la lógica de que alguien quiera cancelar su bono si sabe que sus ganancias también se habrán ido.

Lamentablemente no hay comprensión, ni siquiera un poco de compensación o lo que sea, simplemente así.

Entonces, para mí, no más casino de cookies, el equipo de soporte no hace nada para tratar de satisfacer al nuevo jugador o lo discutió con su gerente o alguien que tenía más autoridad. Muy mala política que encuentro.

Querido Glenn

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Verifiqué los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.cookiecasino.com/first-deposit :

„Un jugador puede solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, pero la bonificación y las ganancias resultantes se perderán. "

"Solo puedes reclamar un bono a la vez . Los bonos de depósito no se suman ".

¿Podría especificar qué bonos ha canjeado y aclarar la línea de tiempo? ¿Jugaste con dos bonos activos al mismo tiempo? Desafortunadamente, eso también se consideraría como una violación de los términos.

Recomiendo encarecidamente leer todos los T&C cuidadosamente antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

La primera vez que deposité € 100 no noté ningún cambio en mi saldo, sin bonificación. Es por eso que intenté con otro depósito de € 100, luego surgieron ambos bonos, € 100 y € 50. Tal como escribí antes, en realidad no solía jugar en línea. ¿Entonces debería haber cancelado uno de ellos antes de jugar?

De todos modos, soy consciente de que primero tengo que leer todas las condiciones, pero su respuesta es fría y estricta, sin comprensión o al menos un poco de compensación.

Pero tal vez espero demasiado. De nuevo, ¿cuál es la lógica para cancelar un bono si sabes que todas las ganancias también se habrán ido, ¿verdad? Reconozco que, con un retiro, el jugador siempre puede cancelar eso antes del pago, pero en este tipo de situación no hay opción para deshacer / cancelar su acción. Creo que es más seguro para mí ir al casino real.

Gracias por su rápida respuesta de todos modos.

Saludos,

Glenn

Querido Glenn

Entiendo completamente que puede ser confuso, y uno podría usar un compinche junto a él para guiar los primeros pasos, desafortunadamente, los términos son estrictos y las reglas de incumplimiento, incluso por error, conducen a ganancias confiscadas.

Para futuras referencias, si activa un bono, termine los requisitos de apuesta y retire sus ganancias antes de aceptar cualquier otra oferta promocional. En la mayoría de los casinos, solo se permite un bono activo. La bonificación está activa mientras esté en su cuenta, lo que significa que debe retirarse con éxito o, en el caso menos afortunado, perderse por completo (saldo lo más cercano posible a € 0,00).

Háganos saber si este consejo fue útil y la explicación fue satisfactoria. Gracias de antemano.

Querido Glenn

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.