La jugadora de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Ella también está insatisfecha con las tarifas de transacción. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Por segunda vez, una reserva realizada a través de mi tarjeta de crédito no se mostró en mi cuenta; si llegara la @ del proveedor de la tarjeta de crédito, se habría realizado el pago. Se aclara la situación. Pero lo que no se menciona en ninguna parte: pagas en €, pero se cobra un rublo que siempre se cobra al 10% del costo. Pero no pretendo jugar con rublos y el casino no lo indica claramente en ninguna parte. Claramente me estoy perdiendo la pista: si deposita aquí, funcionará en otra moneda o algo similar.
Querida Birgitt,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Lo siento mucho, pero no estoy completamente seguro de cuál es el problema. ¿Sería tan amable de proporcionarnos más información? ¿Hizo un depósito, pero no se ha acreditado en su cuenta del casino? ¿Qué método de pago usaste?
Además, verifiqué los términos y condiciones del casino y los rublos no son una opción de moneda. ¿Podría describir con más detalle qué quiere decir con la tarifa del 10%?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, en primer lugar gracias por la rápida respuesta. El siguiente hecho: Recientemente he estado jugando muy a menudo en el aún joven Cookie Casino. Básicamente hago todos los depósitos y retiros a través de mi tarjeta de crédito. Sin embargo, mi depósito de más de € 100 fue rechazado dos veces por el casino en los últimos días, sin una razón. Además, durante el proceso de reserva, aparecieron muy brevemente caracteres cirílicos, que no pude leer ni capturar en una captura de pantalla, ya que solo aparecían muy brevemente en la pantalla. El operador de la tarjeta de crédito todavía está comprobando dónde está el dinero ahora. En el transcurso de esto, eché un vistazo más de cerca al extracto de mi tarjeta de crédito y descubrí que aunque hice todos los depósitos en €, este dinero se convirtió en rublos sin mi conocimiento y solo entonces fue al casino. Para mí, todo esto apunta a un lavado de dinero ilegal. Además, debido al tipo de cambio, se me cobraron tarifas del 10%. El operador de la tarjeta de crédito todavía está investigando dónde fueron los dos últimos depósitos de 100 € cada uno. Pero el blanqueo de € en rublos es un asunto exclusivo del casino.
Saludos cordiales Birgitt
Birgitt, muchas gracias por su rápida respuesta con la explicación detallada. Siempre recomendamos a los jugadores que se pongan en contacto con su proveedor de pagos y, como ya lo hizo (movimiento inteligente), debemos ser pacientes y esperar hasta que terminen la investigación. Me gustaría señalar que la búsqueda de fondos perdidos puede llevar mucho tiempo y, a veces, este proceso lleva incluso semanas.
Mantendré abierta esta queja, por favor, manténganos actualizados y avísenos cuando haya algo nuevo, para que podamos continuar resolviendo este caso en consecuencia.
Con respecto a la tarifa de cambio, desafortunadamente, esto no es algo en lo que podamos ayudarlo. En la mayoría de los casos, este tipo de tarifas son administradas por el propio banco. Además, tenga en cuenta que no es nada inusual, que la cuenta bancaria del casino opera en una moneda y puede ser diferente de la que los jugadores eligieron durante el registro. Entiendo que esta no es la mejor solución, pero, lamentablemente, es común.
Querida Birgitt,
¿Hay algo nuevo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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