Cookie Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Después de jugar aquí durante mucho tiempo y hacer muchos depósitos aquí, recibí un bono de 50 giros gratis.

Jugué esto con 1€-2€ cada giro, cuando se alcanzó la apuesta continué jugando y gané a lo grande (5000€).

cuando quise retirarme, confiscaron mis ganancias porque iba en contra de los términos del bono.

es ridículo, si pierdes no hay nadie a quien puedas escuchar. Cuando ganas, hacen todo lo posible para no pagar.

Jugué aquí mucho, pero nunca más.

ten cuidado..

Estimado Boyki01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"GIROS GRATIS SIN DEPÓSITO

...

7b. La restricción de ganancia máxima persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono sin depósito es de 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 200 PLN, 75 NZD".

Por favor, comprenda que si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de giros gratis, se aplicaría una regla de retiro máximo antes de retirar sus ganancias. ¿Su saldo activo fue confiscado por completo o limitado/reducido?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por tu reacción.

dijeron que jugué una apuesta más alta.

En ninguna parte de los términos puedo encontrar acerca de hacer una compra de bonificación. Los giros individuales no superan los 2 €, el máximo debe ser de 5 €.

se confisca toda la ganancia.

Recibí un bono de 50 giros gratis.

Entiendo ahora. Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE JUGAR CON BONOS

...

1b. Mientras tenga un bono activo, la apuesta máxima para todos los tipos de juegos (tragamonedas, juegos en vivo, juegos de mesa, raspa y gana, juegos de acción) es de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (a menos que se indique lo contrario en términos de la bonificación). La compra de cualquier característica del juego (incluido, entre otros, 'respin') se sumará al monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, CookieCasino se reserva el derecho de confiscar las ganancias".

¿Podría reenviar su historial de juego a petronela.k@casino.guru si cree que fue acusado por error?

Gracias, Boyki01, por tu historial de juegos. Lo revisé minuciosamente y encontré varias apuestas superiores a las permitidas mientras su bono estaba activo (no después de completar la apuesta del bono).

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Ok entiendo.

pero todas las ganancias posteriores también fueron confiscadas.

¿Por qué no solo los que están durante la apuesta?

Porque durante toda la sesión de bonificación debe mantenerse dentro de los límites. Lo sentimos, pero si infringió la regla de apuesta máxima muchas veces mientras completaba las apuestas de bonificación, no podremos ayudarlo.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.