CosmicSlot Casino - El depósito del jugador no fue acreditado.

Hice un depósito de 20 € en Ethereum el 7 de enero de 2024, pero hasta ahora no lo he recibido en mi cuenta. He hablado repetidamente con el chat en vivo pero no he recibido asistencia. Piden los mismos documentos y fotografías cada vez. Dicen que el departamento de finanzas se está ocupando del asunto y que debería resolverse pronto, pero hasta el momento no ha habido resultados. No les importa.

Querido kristoange,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

• ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
• ¿Fue su primer depósito en este casino?
• ¿Podría enviar un hash de transacción completo y el nombre de la red?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, kristoange, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola kristoange,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CosmicSlot Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

¡Hola equipo de Kristoan & Casino Guru!

Como podemos ver por ahora en nuestro back office, todo Ethereum en esta fecha (01/07/2024) fue cancelado por parte del jugador. Pero transferiremos su solicitud con información adicional (Hash) a nuestro departamento de finanzas y verificaremos si alguna vez recibimos esta transacción.

Puede que lleve algo de tiempo, así que pedimos un poco de pasión. Volveremos con una respuesta lo antes posible.

Atentamente,

Equipo CosmicSlot

¡Hola equipo de Kristoan & Casino Guru!

Ya recibimos una pequeña actualización del departamento de finanzas en su caso (usando criptomonedas). Necesitamos de su lado un enlace de transacción de blockchain sin él, no podemos brindar ninguna información sobre su dinero.

En este caso, envíenos información adicional y haremos todo lo posible para ayudarle.

Atentamente,

Equipo CosmicSlot

Hola. Ya les envié todos los documentos al respecto cuando hice una denuncia a Askgamblers. No respondiste nada allí. No te importa eso.

No cancelé este depósito, si dice cancelado entonces su sistema lo hizo. pero no fue cancelado de coinbase, el dinero se fue de ahí

Hola Kristoan!

Como mencionamos anteriormente, necesitamos un enlace, no capturas de pantalla (sin este enlace no podemos ayudarlo).

Atentamente,

Equipo CosmicSlot

Hola Kristoan!

Descubrimos por qué no recibiste tus 20 euros en tu cuenta de juego. Hiciste un depósito de Ethereum a través de una red que no admitimos y este depósito no fue a nuestra cuenta de comerciante. Utilizó la red "Base" para la transacción. Nuestro comerciante no admite esta red.

Desafortunadamente, este dinero se perdió. Aquí está la respuesta de nuestro proveedor de procesamiento....

Entendemos que la situación no es agradable, por lo que acreditaremos en su cuenta 20 eur x1 con un retiro máximo de 100 eur.

Después de apostar 1x, si lo deseas, puedes retirar tu saldo.

Atentamente,

Equipo CosmicSlot.

Gracias al equipo de CosmicSlot Casino por la explicación y la generosa oferta.

Querido kristoange,

Como sus fondos se perdieron por usar la cadena de bloques incorrecta y el casino le ofreció acreditarle un bono de 20 € con una apuesta 1x, ¿podemos considerar que el problema está resuelto?

Se puede declarar resuelto. Pero no estoy satisfecho. Todo tomó demasiado tiempo y la actitud del casino fue muy mala. Y no dicen en las reglas qué blockchain tengo que usar. De ahora en adelante no confiaré en este casino. Gracias Casinoguru

Querido kristoange,

Gracias por su respuesta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru